Survei Pelanggan
Hari ini, umpan balik pelanggan adalah kunci untuk memastikan merek, produk, dan layanan Anda beresonansi dengan audiens target Anda. Dengan LimeSurvey, Anda dapat membuat survei pelanggan yang efektif yang dapat membantu Anda mengukur kepuasan pelanggan, mengumpulkan umpan balik tentang layanan, produk, dan pengalaman, serta mengidentifikasi di mana bisnis Anda dapat ditingkatkan, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih mulus, personal, dan memuaskan.
Pengalaman pelanggan yang meningkat
Keputusan yang berpusat pada pelanggan
Loyalitas pelanggan yang meningkat
Apa itu survei pelanggan?
Survei pelanggan adalah alat penelitian penting yang digunakan bisnis untuk mengumpulkan umpan balik, data dan wawasan dari orang-orang yang telah membeli barang mereka atau menggunakan layanan mereka. Survei sering kali mencakup campuran pertanyaan terbuka dan tertutup untuk membantu bisnis mendapatkan wawasan kualitatif dan data yang dapat diukur.
Kelebihan survei pelanggan
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Dari layanan pelanggan dan perjalanan konsumen hingga desain situs web dan manajemen komunitas, umpan balik survei pelanggan dapat digunakan untuk meningkatkan setiap aspek pengalaman pelanggan. Dengan menganalisis data dan wawasan survei, bisnis dapat lebih memahami titik-titik masalah, mengidentifikasi gesekan dalam perjalanan pelanggan, dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Pelayanan pelanggan dapat menentukan keberhasilan atau kegagalan suatu bisnis – dan umpan balik pelanggan adalah bahan penting yang membantu tim mengidentifikasi area perbaikan, sehingga mereka dapat menyempurnakan layanan pelanggan mereka dan pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan serta loyalitas merek.
Tim pemasaran dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran, memastikan kreativitas, posisi merek, dan pesan semuanya beresonansi dengan mendalam dengan audiens target.
Wawasan dari survei pelanggan dapat membantu bisnis mengembangkan konten yang menarik minat pelanggan, menjawab pertanyaan, dan memenuhi kebutuhan, meningkatkan kesadaran merek dan keterlibatan.
Umpan balik pelanggan dapat digunakan untuk meningkatkan produk yang ada dan memberi informasi mengenai penawaran baru – dari komponen dan kemasan hingga harga dan promosi – memastikan bahwa bisnis sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Data dan wawasan dari survei pelanggan dapat membantu meningkatkan pengalaman di toko dan online, memastikan tata letak toko, pendekatan layanan, personalisasi, dan dukungan purna jual sesuai dengan preferensi pelanggan dan meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.
Retensi pelanggan dan loyalitas merek sangat penting bagi bisnis, dan survei pelanggan dapat membantu bisnis menciptakan atau meningkatkan program loyalitas sehingga pelanggan lebih cenderung melakukan pembelian berikutnya.
Para pemimpin bisnis senior bisa menggunakan data survei pelanggan untuk menginformasikan strategi perusahaan dan rencana ekspansi, memastikan produk, layanan, dan penawaran memenuhi permintaan pasar serta ekspektasi pelanggan.
Survei Kepuasan Pelanggan (CSAT)
Ukur seberapa puas pelanggan dengan produk, layanan, atau pengalaman keseluruhan perusahaan. Survei ini sering meminta pelanggan untuk menilai kepuasan mereka pada skala.
Survei Net Promoter Score (NPS)
Gunakan kerangka industri yang telah mapan untuk menanyakan kepada pelanggan seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang lain, dan kategorikan pelanggan berdasarkan kemungkinan mereka untuk merekomendasikan.
Survei Pengalaman Pelanggan (CX)
Jelajahi pengalaman keseluruhan pelanggan dengan perusahaan, dari kontak awal melalui berbagai titik sentuh hingga interaksi pasca-pembelian, membantu bisnis mengidentifikasi area gesekan serta apa yang mereka lakukan dengan baik.
Survei Customer Effort Score (CES)
Nilai seberapa besar upaya yang harus dilakukan pelanggan untuk menyelesaikan suatu jawaban, menerima jawaban atas pertanyaan yang dijawab, atau membeli produk.
Survei Umpan Balik Produk
Kumpulkan pendapat pelanggan tentang produk tertentu, dengan fokus pada aspek seperti fitur, kemudahan penggunaan, dan area untuk perbaikan.
Survei Umpan Balik Layanan Pelanggan
Kumpulkan wawasan tentang pengalaman pelanggan dengan tim layanan, dengan berfokus pada aspek seperti waktu tanggapan, efektivitas penyelesaian masalah, keramahan, dan kepuasan keseluruhan terhadap interaksi layanan.
Survei Pengalaman Belanja
Tanyakan kepada pelanggan ritel dan/atau e-commerce tentang pengalaman berbelanja mereka, termasuk sentimen mereka mengenai tata letak toko, navigasi online, dan proses checkout.
Survei Pengalaman Pengguna (UX)
Evaluasi kegunaan, desain, dan kepuasan pengguna dengan antarmuka online dan interaksi digital dari sebuah merek.
Survei Akuisisi Pelanggan
Jelajahi efektivitas strategi akuisisi pelanggan sebuah merek, dan berikan umpan balik tentang kesan dan pengalaman awal pelanggan dengan perusahaan.
Survei Pasca-Pembelian
Kumpulkan umpan balik tentang pengalaman membeli, kepuasan produk, dan saran perbaikan.
Survei Loyalitas dan Retensi
Selidiki alasan mengapa pelanggan tetap setia pada suatu merek dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Survei Persepsi Merek
Pahami bagaimana pelanggan memandang mereka, termasuk pemikiran mereka tentang nilai-nilai, kepribadian, dan posisi pasar merek tersebut.
Survei Suara Pelanggan (VoC)
Memahami umpan balik dan wawasan pelanggan secara holistik di berbagai saluran dan titik kontak.
Survei Keluar
Pahami alasan mengapa seorang pelanggan berhenti menggunakan layanan atau beralih ke pesaing.
Survei Kecerdasan Percakapan
Kumpulkan umpan balik tentang kualitas dan keefektifan percakapan antara pelanggan dan perwakilan layanan, termasuk interaksi yang didorong oleh AI.Pertanyaan survei pelanggan terbaik
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- Pada skala 1 sampai 10, seberapa puas Anda dengan layanan yang Anda terima?
- Pada skala 1 sampai 10, seberapa puas Anda dengan produk yang Anda terima?
- Pada skala 1 sampai 10, seberapa puas Anda dengan pengalaman berbelanja Anda?
- Pada skala 1 sampai 10, seberapa puas Anda dengan pilihan produk yang tersedia?
- Pada skala 1 sampai 10, seberapa puas Anda dengan proses checkout?
- Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman berbelanja Anda?
- Seberapa mudah proses penyelesaian pembelian Anda?
- Apakah Anda puas dengan dukungan pelanggan yang diberikan?
- Apakah ada sesuatu dalam pengalaman Anda yang menurut Anda bisa ditingkatkan?
- Seberapa mungkin Anda akan membeli dari kami lagi di masa depan?
- Seberapa puas Anda dengan dukungan yang diberikan oleh tim layanan pelanggan?
- Seberapa efektif dukungan yang Anda terima?
- Apakah masalah Anda diselesaikan dengan cara yang tepat waktu?
- Apakah layanan pelanggan yang Anda terima sopan dan menghargai?
- Apakah ada perbaikan yang dapat dilakukan untuk pengalaman layanan pelanggan kami?
- Apakah Anda puas dengan produk yang Anda terima?
- Apa fitur yang paling Anda nikmati dari produk kami?
- Apakah Anda percaya produk ini memberikan nilai sesuai dengan uang yang dikeluarkan?
- Apakah ada aspek dari produk/layanan kami yang menurut Anda menyebalkan atau sulit digunakan?
- Jika ada yang bisa Anda perbaiki dari produk ini, apa yang akan Anda ubah?
- Apa yang membuat Anda memilih merek kami dibandingkan dengan pesaing?
- Pada skala 1 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda akan membeli dari perusahaan kami di masa depan?
- Apa yang paling Anda sukai dari merek kami?
- Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan merek kami kepada orang lain?
- Apakah ada perbaikan yang bisa kami lakukan untuk mendorong Anda terus menggunakan produk/layanan kami?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Tip untuk meningkatkan survei pelanggan Anda
2. Gunakan bahasa yang jelas: Pastikan pertanyaan Anda langsung dan mudah dipahami.
3. Personalisasikan pertanyaan, jika memungkinkan: Membuat pertanyaan relevan bagi pelanggan, sejarah mereka, dan pengalaman mereka dapat membantu meningkatkan tingkat tanggapan.