Zákaznícke prieskumy
Dnes je spätná väzba od zákazníkov kľúčová na zabezpečenie toho, aby vaša značka, produkty a služby rezonovali s vašou cieľovou skupinou. S LimeSurvey môžete vytvárať efektívne zákaznícke prieskumy, ktoré vám pomôžu merať spokojnosť zákazníkov, zbierať spätnú väzbu o službách, produktoch a skúsenostiach a identifikovať miesta, kde sa môže váš biznis zlepšiť, čím poskytujete plynulejšiu, personalizovanejšiu a potešujúcu zákaznícku skúsenosť.
Vylepšený zákaznícky zážitok
Rozhodnutia orientované na zákazníka
Zlepšená zákaznícka vernosť
Čo sú zákaznícke prieskumy?
Zákaznícke prieskumy sú dôležité výskumné nástroje, ktoré podniky používajú na zhromažďovanie spätnej väzby, dát a postrehov od ľudí, ktorí si zakúpili ich tovary alebo využili ich služby. Často obsahujú mix otvorených a uzavretých otázok, ktoré pomáhajú podnikovým pracovníkom získať kvalitatívne postrehy aj kvantifikovateľné dáta.
Výhody zákazníckych prieskumov
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Od zákazníckeho servisu a spotrebiteľskej cesty až po dizajn webovej stránky a správu komunity, spätná väzba z prieskumov zákazníkov môže byť použitá na zlepšenie každého aspektu zákazníckej skúsenosti. Analyzovaním údajov a poznatkov z prieskumov môžu firmy lepšie pochopiť bolavé miesta, identifikovať trenie v zákazníckej ceste a implementovať stratégie na zvýšenie celkovej spokojnosti zákazníkov.
Zákaznícky servis môže firmu pozdvihnúť alebo zraziť na kolená – a spätná väzba od zákazníkov je rozhodujúca zložka, ktorá pomáha tímom identifikovať oblasti na zlepšenie, aby mohli vyladiť svoje ponuky zákazníckeho servisu a nakoniec zvýšiť spokojnosť zákazníkov a vernosť značke.
Marketingové tímy môžu využiť spätnú väzbu od zákazníkov na optimalizáciu marketingových kampaní, aby všetky kreatívne prvky, umiestnenie značky a správy hlboko rezonovali s cieľovým publikom.
Prieskumy zákazníkov môžu pomôcť podnikom vytvárať obsah, ktorý vzbudzuje záujem zákazníkov, odpovedá na otázky a rieši potreby, čím zvyšujú povedomie o značke a angažovanosť.
Spätná väzba zákazníkov sa môže použiť na zlepšenie existujúcich produktov a informovanie o nových ponukách – od komponentov a balenia až po ceny a propagácie – a zabezpečiť tak, že podnikanie je v súlade s potrebami a preferenciami zákazníkov.
Dáta a poznatky z prieskumov zákazníkov môžu pomôcť zlepšiť ako zážitky v predajni, tak aj online, zabezpečujúc usporiadanie predajní, prístupy k službám, personalizáciu a popredajné služby, ktoré vyhovujú preferenciám zákazníkov a zvyšujú celkový zážitok.
Udržanie zákazníkov a vernosť značke sú pre podniky kľúčové a prieskumy zákazníkov môžu podnikom pomôcť vytvoriť alebo zlepšiť vernostné programy, aby zákazníci boli viac naklonení k následným nákupom.
Vedúci predstavitelia podniku môžu využiť údaje z prieskumu zákazníkov na informovanie o firemných stratégiách a plánoch expanzie, pričom zabezpečia, aby produkty, služby a ponuky spĺňali požiadavky trhu aj očakávania zákazníkov.
Prieskumy spokojnosti zákazníkov (CSAT)
Zmerajte, ako spokojní sú zákazníci so spoločnosťou produktmi, službami alebo celkovou skúsenosťou. Tieto prieskumy často žiadajú zákazníkov, aby hodnotili svoju spokojnosť na škále.
Prieskumy indexu čistého promotéra (NPS)
Použite uznávaný priemyselný rámec na to, aby ste sa spýtali zákazníkov, aké je pravdepodobné, že odporučia produkt alebo službu spoločnosti ostatným, a kategorizujte zákazníkov na základe ich pravdepodobnosti odporúčania.
Prieskumy zákazníckej skúsenosti (CX)
„Preskúmajte celkový zážitok zákazníka so spoločnosťou, od počiatočného kontaktu cez rôzne body styku až po interakcie po nákupe, čo pomôže podniku identifikovať miesta trenia ako aj to, čo robia dobre.“
Prieskumy Customer Effort Score (CES)
Posúďte, koľko úsilia musel zákazník vynaložiť na vyriešenie odpovede, prijatie odpovede na otázku zodpovedanú, alebo kúpu produktu.
Prieskumy spätnej väzby na produkty
Zhromaždiť názory zákazníkov na konkrétny produkt, so zameraním na aspekty ako vlastnosti, použiteľnosť a oblasti na zlepšenie.
Spiato-feedback prieskumy
„Zhromaždite poznatky o skúsenostiach zákazníkov so servisným tímom, zameriavajte sa na aspekty ako čas odozvy, efektívnosť riešenia problémov, zdvorilosť a celkovú spokojnosť so servisnou interakciou.“
Prieskumy nákupných skúseností
Opýtajte sa maloobchodných a/alebo elektronických obchodných zákazníkov na ich nákupné skúsenosti, vrátane ich názorov na usporiadanie predajne, online navigáciu a proces platby.
Prieskumy používateľského zážitku (UX)
Posúďte použiteľnosť, dizajn a spokojnosť používateľov s online rozhraním a digitálnymi interakciami značky.
Prieskumy získavania zákazníkov
Preskúmajte účinnosť stratégií získavania zákazníkov značky a poskytnite spätnú väzbu na prvé dojmy a skúsenosti zákazníkov so spoločnosťou.
Prieskumy po nákupe
„Zhromažďujte spätnú väzbu o nákupe, spokojnosti s produktom a akékoľvek návrhy na zlepšenie.“
Prieskumy lojality a retencie
Preniknite hlboko do dôvodov, prečo zákazníci zostávajú verní značke a faktorov, ktoré ovplyvňujú ich nákupné rozhodnutia.
Prieskumy vnímania značky
Rozumejte, ako ich zákazníci vnímajú, vrátane ich názorov na hodnoty značky, jej osobnosť a trhovú pozíciu.
Prieskumy hlasu zákazníka (VoC)
Komplexné pochopenie zákazníckej spätnej väzby a postrehov naprieč rôznymi kanálmi a dotykovými bodmi.
Výstupné prieskumy
Porozumieť dôvodom, prečo zákazník prestal používať službu alebo prešiel ku konkurencii.
„Prieskumné dotazníky konverzačnej inteligencie“
Zhromažďujte spätnú väzbu o kvalite a účinnosti rozhovorov medzi zákazníkmi a zástupcami služieb, vrátane interakcií riadených AI.Najlepšie otázky v zákazníckom prieskume
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- Na stupnici od 1 do 10, ako ste spokojní so službou, ktorú ste dostali?
- Na stupnici od 1 do 10, ako ste spokojní s produktom, ktorý ste dostali?
- Na stupnici od 1 do 10, ako ste boli spokojní so svojimi nákupnými skúsenosťami?
- Na stupnici od 1 do 10, ako ste boli spokojní s dostupnými produktovými možnosťami?
- Na stupnici od 1 do 10, ako ste boli spokojní s procesom platby?
- Ako by ste opísali váš zážitok z nakupovania?
- Ako ľahké bolo dokončiť váš nákup?
- Boli ste spokojní s poskytovanou zákazníckou podporou?
- Je niečo na vašom zážitku, čo by sa podľa vás mohlo zlepšiť?
- Ako pravdepodobné je, že si u nás znovu nakúpite v budúcnosti?
- Ako ste spokojní s podporou poskytnutou tímom zákazníckeho servisu?
- Ako efektívna bola podpora, ktorú ste obdržali?
- Bol váš problém vyriešený včas?
- Bol zákaznícky servis, ktorý ste obdržali, zdvorilý a rešpektujúci?
- Existujú nejaké vylepšenia, ktoré by mohli byť urobené k našej zákazníckej službe?
- Boli ste spokojný s produktom, ktorý ste dostali?
- Aké vlastnosti nášho produktu vás najviac oslovia?
- Veríte, že tento produkt poskytuje hodnotu za peniaze?
- Sú nejaké aspekty nášho produktu/služby, ktoré vás frustrujú alebo sú pre vás ťažké na používanie?
- Ak by ste mohli niečo na tomto produkte vylepšiť, čo by to bolo?
- Čo vás viedlo k tomu, že ste si vybral/a našu značku pred konkurenciou?
- Na škále od 1 do 10, aká je pravdepodobnosť, že si v budúcnosti znovu zakúpite produkty našej spoločnosti?
- Čo sa vám na našej značke páči najviac?
- Aká je pravdepodobnosť, že odporučíte našu značku ostatným?
- Sú nejaké vylepšenia, ktoré by sme mohli urobiť, aby sme vás povzbudili pokračovať v používaní nášho produktu/služby?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Tipy na zlepšenie vašich zákazníckych prieskumov
2. Používajte jasný jazyk: Uistite sa, že vaše otázky sú priame a ľahko pochopiteľné.
3. Personalizujte otázky, ak je to možné: Urobiť otázky relevantné pre zákazníka, jeho históriu a skúsenosti môže zlepšiť mieru odozvy.