Ügyfélfelmérések
Ma az ügyfél visszajelzése kulcsfontosságú annak biztosításában, hogy márkád, termékeid és szolgáltatásaid rezonálnak a célközönséggel. A LimeSurvey segítségével hatékony ügyfél felméréseket készíthetsz, amelyek segítenek az ügyfél elégedettség mérésében, a szolgáltatásokról, termékekről és élményekről szóló visszajelzések gyűjtésében, valamint azonosítani, hogy hol javíthat vállalkozásod, ezáltal zökkenőmentesebb, személyre szabottabb és örömtelibb ügyfélélményt nyújtva.
Emelt szintű ügyfélélmény
Ügyfélközpontú döntések
Javított ügyfélhűség
Mik azok az ügyfélfelmérések?
A vevői felmérések olyan fontos kutatási eszközök, amelyeket a vállalkozások használnak, hogy visszajelzést, adatokat és betekintést gyűjtsenek azoktól az emberektől, akik megvásárolták termékeiket vagy igénybe vették szolgáltatásaikat. Gyakran tartalmaznak nyitott és zárt végű kérdések keverékét, hogy a vállalkozások minőségi betekintést és számszerűsíthető adatokat nyerhessenek.
Az ügyfél felmérések előnyei
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Az ügyfélszolgálattól és a fogyasztói úttól kezdve a weboldal tervezésig és a közösségi menedzsmentig, az ügyfélfelmérések visszajelzéseit fel lehet használni a teljes ügyfélélmény javítására. Az adatok és a felmérések betekintéseinek elemzésével a vállalkozások jobban megérthetik a problémás pontokat, azonosíthatják a fogyasztói út nehézségeit, és stratégiákat valósíthatnak meg az általános ügyfélelégedettség fokozása érdekében.
Az ügyfélszolgálat megerősítheti vagy tönkreteheti a vállalkozást – és az ügyfélvisszajelzés kulcsfontosságú összetevő abban, hogy a csapatok azonosíthassák a fejlesztésre szoruló területeket, ezáltal finomhangolhassák ügyfélszolgálati kínálatukat, és végül növelhessék az ügyfélelégedettséget és a márkahűséget.
A marketing csapatok felhasználhatják az ügyfél visszajelzéseket a marketing kampányok optimalizálására, biztosítva, hogy a kreatív anyagok, a márka pozicionálása és az üzenetküldés mind mélyen rezonáljanak a célozott közönséggel.
A vásárlói felmérésekből származó betekintések segíthetnek a vállalkozásoknak abban, hogy olyan tartalmat fejlesszenek ki, amely felkelti az ügyfelek érdeklődését, megválaszolja kérdéseiket és kielégíti igényeiket, ezáltal növelve a márka ismertségét és az elkötelezettséget.
Az ügyfél visszajelzéseket felhasználhatják a meglévő termékek fejlesztésére és új kínálatok informálására – az alkatrészektől és csomagolástól kezdve az árképzésig és promóciókig – biztosítva, hogy a vállalkozás igazodik az ügyfelek igényeihez és preferenciáihoz.
A vásárlói felmérésekből származó adatok és betekintések segítséget nyújthatnak mind a bolti, mind az online élmények javításában, biztosítva az üzletek elrendezését, a szolgáltatási megközelítéseket, a személyre szabást és az értékesítés utáni támogatást, hogy megfeleljenek a vásárlói preferenciáknak és emeljék az általános élményt.
Az ügyfélmegtartás és a márkahűség kritikus fontosságúak a vállalkozások számára, és az ügyfélfelmérések segíthetnek a vállalkozásoknak hűségprogramok létrehozásában vagy javításában, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel hajtsanak végre további vásárlásokat.
A vezető üzleti vezetők felhasználhatják az ügyfélfelmérések adatait a vállalati stratégiák és terjeszkedési tervek kialakításához, biztosítva, hogy a termékek, szolgáltatások és kínálatok megfeleljenek mind a piaci igényeknek, mind az ügyfelek elvárásainak.
Ügyfélelégedettségi felmérések (CSAT)
Mérje fel, mennyire elégedettek az ügyfelek egy vállalat termékeivel, szolgáltatásaival vagy általános tapasztalatával. Ezek a felmérések gyakran arra kérik az ügyfeleket, hogy értékeljék elégedettségüket egy skálán.
Net Promoter Score (NPS) felmérések
Használjon egy bevett iparági keretrendszert arra, hogy megkérdezze az ügyfeleket, mennyire valószínű, hogy ajánlják egy vállalat termékét vagy szolgáltatását másoknak, és kategorizálja az ügyfeleket az alapján, mennyire valószínű, hogy ajánlják.
Ügyféltapasztalat (CX) felmérések
Fedezze fel a vásárlók által szerzett tapasztalatokat a céggel kapcsolatban, az első kapcsolatfelvételtől kezdve a különböző érintkezési pontokon keresztül a vásárlás utáni interakciókig, segítve a vállalkozásokat a súrlódási pontok és a jól működő területek megtalálásában.
Ügyfélerőfeszítés-mutató (CES) felmérések
Mérje fel, mennyi erőfeszítést kellett tennie egy vásárlónak ahhoz, hogy megoldjon egy problémát, választ kapjon egy kérdésre, vagy megvásároljon egy terméket.
Termék visszajelzési felmérések
Gyűjtsön vásárlói véleményeket egy adott termékről, különös tekintettel a jellemzőkre, használhatóságra és a fejlesztendő területekre.
Ügyfélszolgálati visszajelzési felmérések
Gyűjtsön információkat az ügyfelek tapasztalatairól a szolgáltató csapattal kapcsolatban, különös tekintettel olyan szempontokra, mint a válaszidő, a problémamegoldás hatékonysága, az udvariasság és az átfogó elégedettség a szolgáltatási interakcióval.
Vásárlási Élmény Felmérések
Kérdezd meg a kiskereskedelmi és/vagy e-kereskedelmi vásárlókat a vásárlási élményükről, beleértve a véleményüket az üzlet elrendezéséről, az online navigációról és a fizetési folyamatról.
Felhasználói Élmény (UX) Felmérések
Értékelje a használhatóságot, a dizájnt és a felhasználói elégedettséget egy márka online felületével és digitális interakcióival kapcsolatban.
Ügyfélszerzési felmérések
„Vizsgálja meg egy márka ügyfélszerzési stratégiáinak hatékonyságát, és adjon visszajelzést az ügyfelek kezdeti benyomásairól és tapasztalatairól a céggel kapcsolatban.”
Vásárlás utáni felmérések
Szerezzen visszajelzést a vásárlási élményről, a termék elégedettségéről és bármilyen fejlesztési javaslatról.
Lojalitási és Megtartási Felmérések
Mélyedj el annak okai között, hogy miért maradnak a vásárlók hűségesek egy márkához, valamint azon tényezők között, amelyek befolyásolják vásárlási döntéseiket.
Márkaérzékelési felmérések
Értsék meg, hogyan érzékelik őket az ügyfelek, beleértve véleményüket a márka értékeiről, személyiségéről és piaci pozíciójáról.
A vevő hangja (VoC) felmérések
Az ügyfél-visszajelzések és betekintések holisztikus megértése különböző csatornákon és érintkezési pontokon keresztül.
Kilépési felmérések
Értsd meg az okokat, hogy miért hagyta abba egy vásárló egy szolgáltatás használatát, vagy miért váltott egy versenytárshoz.
Beszélgetési Intelligencia Felmérések
„Gyűjtsön visszajelzéseket az ügyfelek és az ügyfélszolgálati képviselők közötti beszélgetések minőségéről és hatékonyságáról, beleértve az AI-vezérelt interakciókat is.”A legjobb ügyfélfelmérési kérdések
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- Egy 10-es skálán mennyire elégedett a kapott szolgáltatással?
- Egy 10-es skálán mennyire elégedett a kapott termékkel?
- Egy 10-es skálán mennyire volt elégedett a vásárlási élményével?
- Egy 10-es skálán mennyire volt elégedett a rendelkezésre álló termékválasztékkal?
- Egy 10-es skálán mennyire volt elégedett a fizetési folyamattal?
- Hogyan jellemezné vásárlási élményét?
- Mennyire volt könnyű befejezni a vásárlását?
- Elégedett volt az ügyfélszolgálattal?
- Van bármi, amit fejleszteni lehetne az élményével kapcsolatban?
- Mennyire valószínű, hogy a jövőben ismét tőlünk vásárol?
- Mennyire elégedett a vevőszolgálat által nyújtott támogatással?
- Mennyire volt hatékony az igénybe vett támogatás?
- Az Ön problémáját időben sikerült megoldani?
- Udvarias és tiszteletteljes volt az Ön által kapott vevőszolgálat?
- Van-e javaslata az ügyfélszolgálati élményünk javítására?
- Elégedett volt a kapott termékkel?
- Mely tulajdonságokat élvezi legjobban a termékünkben?
- Úgy gondolja, hogy ez a termék ár-érték arányban megéri?
- Van-e olyan aspektusa a termékünknek/szolgáltatásunknak, amely frusztráló vagy nehéz használni?
- Ha lenne bármi, amit javíthatna ezen a terméken, mi lenne az?
- Miért választotta a mi márkánkat a versenytársakkal szemben?
- Egy 1-től 10-ig terjedő skálán mennyire valószínű, hogy a jövőben vásárolni fog cégünktől?
- Mit szeret a legjobban a márkánkban?
- Mennyire valószínű, hogy ajánlani fogja a márkánkat másoknak?
- Van-e valami, amit javíthatnánk, hogy ösztönözzük Önt, hogy továbbra is használja a termékünket/szolgáltatásunkat?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Tippek az ügyfélfelmérések javításához
2. Használj világos nyelvezetet: Győződj meg róla, hogy kérdéseid egyértelműek és könnyen érthetőek.
3. Személyre szabott kérdések, ha lehetséges: Az ügyfélhez, annak múltjához és tapasztalataihoz kapcsolódó kérdések fokozhatják a válaszadási arányt.