Tinjauan Pelanggan
Hari ini, maklum balas pelanggan adalah kunci untuk memastikan jenama, produk, dan perkhidmatan anda bertepatan dengan khalayak sasaran anda. Dengan LimeSurvey, anda boleh membina tinjauan pelanggan yang berkesan yang dapat membantu anda mengukur kepuasan pelanggan, mengumpul maklum balas mengenai perkhidmatan, produk, dan pengalaman, serta mengenal pasti di mana perniagaan anda boleh dipertingkatkan, menyediakan pengalaman pelanggan yang lebih lancar, peribadi, dan memuaskan.
Pengalaman pelanggan yang dipertingkatkan
Keputusan berfokus kepada pelanggan
Kesetiaan pelanggan yang meningkat
Apa itu tinjauan pelanggan?
Tinjauan pelanggan adalah alat penyelidikan penting yang digunakan oleh perniagaan untuk mengumpul maklum balas, data dan wawasan daripada orang yang telah membeli barang mereka atau menggunakan perkhidmatan mereka. Mereka sering termasuk campuran soalan terbuka dan tertutup untuk membantu perniagaan mendapatkan wawasan kualitatif dan data yang boleh diukur.
Kelebihan tinjauan pelanggan
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Dari perkhidmatan pelanggan dan perjalanan pengguna ke reka bentuk laman web dan pengurusan komuniti, maklum balas tinjauan pelanggan boleh digunakan untuk meningkatkan setiap aspek pengalaman pelanggan. Dengan menganalisis data tinjauan dan pandangan, perniagaan boleh lebih memahami titik kesakitan, mengenal pasti geseran dalam perjalanan pelanggan, dan melaksanakan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Khidmat pelanggan boleh membuat atau menghancurkan perniagaan – dan maklum balas pelanggan adalah bahan penting dalam membantu pasukan mengenal pasti kawasan untuk meningkatkan, supaya mereka boleh memperhalusi tawaran perkhidmatan pelanggan mereka dan akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan serta kesetiaan jenama.
Pasukan pemasaran boleh menggunakan maklum balas pelanggan untuk mengoptimumkan kempen pemasaran, memastikan kreatif, penjenamaan, dan mesej semuanya berkesan kepada audiens sasaran.
Pandangan daripada tinjauan pelanggan boleh membantu perniagaan membangunkan kandungan yang menarik minat pelanggan, menjawab soalan, dan memenuhi keperluan, meningkatkan kesedaran jenama dan penglibatan.
Maklum balas pelanggan boleh digunakan untuk memperbaiki produk sedia ada dan memaklumkan tawaran baharu – dari komponen dan pembungkusan hingga harga dan promosi – memastikan bahawa perniagaan selaras dengan keperluan dan keutamaan pelanggan.
Data dan pandangan daripada tinjauan pelanggan boleh membantu meningkatkan kedua-dua pengalaman di dalam kedai dan dalam talian, memastikan susun atur kedai, pendekatan perkhidmatan, personalisasi, dan sokongan selepas jualan memenuhi keutamaan pelanggan dan menaikkan pengalaman keseluruhan.
Pengekalan pelanggan dan kesetiaan jenama adalah kritikal untuk perniagaan, dan tinjauan pelanggan boleh membantu perniagaan mencipta atau memperbaiki program kesetiaan supaya pelanggan lebih cenderung untuk membuat pembelian seterusnya.
Pemimpin perniagaan kanan boleh menggunakan data tinjauan pelanggan untuk memaklumkan strategi syarikat dan rancangan pengembangan, memastikan produk, perkhidmatan, dan tawaran memenuhi kedua-dua permintaan pasaran dan jangkaan pelanggan.
Tinjauan Kepuasan Pelanggan (CSAT)
Ukur sejauh mana pelanggan berpuas hati dengan produk, perkhidmatan, atau pengalaman keseluruhan syarikat. Tinjauan ini sering meminta pelanggan untuk menilai kepuasan mereka pada satu skala.
Tinjauan Skor Promoter Bersih (NPS)
Gunakan rangka kerja industri yang sudah ditetapkan untuk bertanya kepada pelanggan tentang sejauh mana mereka mungkin akan mengesyorkan produk atau perkhidmatan syarikat kepada orang lain, dan kategorikan pelanggan berdasarkan kebarangkalian mereka untuk mengesyorkan.
Survei Pengalaman Pelanggan (CX)
Terokai keseluruhan pengalaman pelanggan dengan syarikat, dari hubungan awal melalui pelbagai titik sentuhan hingga interaksi selepas pembelian, membantu perniagaan mengenal pasti kawasan geseran serta apa yang mereka lakukan dengan baik.
Survei Skor Usaha Pelanggan (CES)
Menilai berapa banyak usaha yang perlu dilakukan oleh seorang pelanggan untuk menyelesaikan sebuah masalah, menerima jawapan kepada soalan yang dijawab, atau membeli produk.
Tinjauan Maklum Balas Produk
Dapatkan pendapat pelanggan mengenai produk tertentu, dengan memberi tumpuan kepada aspek seperti ciri-ciri, kebolehgunaan, dan bidang untuk penambahbaikan.
Tinjauan Maklum Balas Perkhidmatan Pelanggan
Kumpulkan pandangan mengenai pengalaman pelanggan dengan pasukan perkhidmatan, dengan menumpukan pada aspek-aspek seperti masa tindak balas, keberkesanan penyelesaian masalah, kesantunan, dan kepuasan keseluruhan dengan interaksi perkhidmatan.
Tinjauan Pengalaman Membeli-belah
Tanya pelanggan runcit dan/atau e-dagang tentang pengalaman membeli-belah mereka, termasuk perasaan mereka mengenai susun atur kedai, navigasi dalam talian, dan proses pembayaran.
Borang Tinjauan Pengalaman Pengguna (UX)
Menilai kebolehgunaan, reka bentuk, dan kepuasan pengguna terhadap antara muka dalam talian dan interaksi digital sesebuah jenama.
Tinjauan Pengambilalihan Pelanggan
Menganalisis keberkesanan strategi pemerolehan pelanggan sesebuah jenama, dan memberikan maklum balas tentang tanggapan serta pengalaman awal pelanggan dengan syarikat tersebut.
Tinjauan Selepas Pembelian
Kumpul maklum balas mengenai pengalaman membeli, kepuasan produk, dan sebarang cadangan untuk penambahbaikan.
Tinjauan Kesetiaan dan Pengekalan
Selami sebab-sebab pelanggan tetap setia kepada jenama dan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Tinjauan Persepsi Jenama
Fahami bagaimana pelanggan melihat mereka, termasuk pemikiran mereka tentang nilai-nilai jenama, personaliti, dan kedudukan pasaran.
Survei Suara Pelanggan (VoC)
Memahami maklum balas dan pandangan pelanggan secara holistik merentasi pelbagai saluran dan titik sentuh.
Tinjauan Keluar
Memahami sebab mengapa pelanggan telah berhenti menggunakan perkhidmatan atau beralih kepada pesaing.
Tinjauan Kecerdasan Perbualan
Kumpulkan maklum balas mengenai kualiti dan keberkesanan perbualan antara pelanggan dan wakil perkhidmatan, termasuk interaksi yang didorong oleh AI.Soalan tinjauan pelanggan terbaik
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- Pada skala 1 hingga 10, sejauh mana anda berpuas hati dengan perkhidmatan yang anda terima?
- Pada skala 1 hingga 10, sejauh mana anda berpuas hati dengan produk yang anda terima?
- Pada skala 1 hingga 10, sejauh mana anda berpuas hati dengan pengalaman membeli-belah anda?
- Pada skala 1 hingga 10, sejauh mana anda berpuas hati dengan pilihan produk yang ada?
- Pada skala 1 hingga 10, sejauh mana anda berpuas hati dengan proses pembayaran?
- Bagaimana anda menggambarkan pengalaman membeli-belah anda?
- Betapa mudahnya untuk menyelesaikan pembelian anda?
- Adakah anda berpuas hati dengan sokongan pelanggan yang diberikan?
- Adakah apa-apa tentang pengalaman anda yang anda rasa boleh diperbaiki?
- Berapakah kemungkinan anda untuk membeli daripada kami lagi pada masa hadapan?
- Sejauh manakah anda berpuas hati dengan sokongan yang diberikan oleh pasukan khidmat pelanggan?
- Sejauh manakah keberkesanan sokongan yang anda terima?
- Adakah isu anda diselesaikan dalam masa yang sewajarnya?
- Adakah khidmat pelanggan yang anda terima sopan dan menghormati?
- Adakah terdapat sebarang penambahbaikan yang boleh dibuat pada pengalaman khidmat pelanggan kami?
- Adakah anda berpuas hati dengan produk yang anda terima?
- Apakah ciri-ciri yang paling anda nikmati dalam produk kami?
- Adakah anda percaya produk ini memberi nilai untuk wang?
- Adakah terdapat sebarang aspek produk/servis kami yang anda rasa mengecewakan atau sukar untuk digunakan?
- Jika ada apa-apa yang anda boleh meningkatkan tentang produk ini, apakah ia?
- Apa yang membuat anda memilih jenama kami berbanding pesaing?
- Pada skala 1 hingga 10, berapa kemungkinan anda akan membeli dari syarikat kami di masa hadapan?
- Apa yang paling anda suka tentang jenama kami?
- Sejauh manakah anda akan mengesyorkan jenama kami kepada orang lain?
- Adakah terdapat sebarang penambahbaikan yang boleh kami lakukan untuk menggalakkan anda terus menggunakan produk/perkhidmatan kami?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Tip untuk meningkatkan tinjauan pelanggan anda
2. Gunakan bahasa yang jelas: Pastikan soalan anda jelas dan senang difahami.
3. Peribadikan soalan, jika boleh: Menjadikan soalan relevan dengan pelanggan, sejarah mereka, dan pengalaman mereka boleh membantu meningkatkan kadar respon.