「客戶調查」
「今天，客戶反饋是確保您的品牌、產品和服務能與目標受眾產生共鳴的關鍵。使用 LimeSurvey，您可以構建有效的客戶調查，以幫助您評估客戶滿意度，收集對服務、產品和體驗的反饋，並找出您的業務可以改進的地方，從而提供更順暢、個性化和令人愉悅的客戶體驗。」
「提升的客戶體驗」
「以顧客為中心的決策」
「改進的顧客忠誠度」
「客戶調查的優點」
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從客戶服務和消費者旅程到網站設計和社群管理，客戶調查反饋可以用來改善客戶體驗的每一個方面。通過分析調查數據和見解，企業可以更好地了解痛點，識別客戶旅程中的摩擦，並實施提升整體客戶滿意度的策略。
「顧客服務可以成就或摧毀一家企業，而顧客反饋是幫助團隊識別改進領域的關鍵因素，使他們能夠微調其顧客服務產品，從而最終提高顧客滿意度和品牌忠誠度。」
“行銷團隊可以利用顧客反饋來優化行銷活動，確保創意、品牌定位和訊息都能深深引起目標受眾的共鳴。”
「來自客戶調查的見解可以幫助企業開發能引起客戶興趣、解答疑問並滿足需求的內容，從而提高品牌知名度和參與度。」
「客戶反饋可用於改進現有產品並指導新產品的開發——從組件和包裝到定價和促銷——確保業務與客戶需求和偏好保持一致。」
「來自顧客調查的數據和洞察可以幫助提升店內和線上體驗，確保店面布局、服務方法、個性化和售後支持符合顧客偏好，並提升整體體驗。」
「客戶維持和品牌忠誠度對企業至關重要，客戶調查可以幫助企業創建或改善忠誠度計劃，使客戶更傾向於進行後續購買。」
高級商業領袖可以利用顧客調查數據來制定公司策略和擴展計劃，確保產品、服務和供應符合市場需求和顧客期望。
「顧客滿意度調查（CSAT）」
「衡量顧客對於公司的產品、服務或整體體驗的滿意程度。這些調查通常會請顧客在一個範圍内對他們的滿意度進行評分。」
「淨推薦值 (NPS) 調查問卷」
使用已建立的行業框架來詢問顧客他們有多大可能性會向他人推薦某公司的產品或服務，並根據他們推薦的可能性對顧客服務。
「客戶體驗（CX）調查」
「探索顧客與公司的整體體驗，從初次接觸，通過各種接觸點到購後互動，幫助企業找出摩擦點以及他們做得好的地方。」
「顧客努力評分 (CES) 調查」
評估客戶為了解決問題、得到問題的答案或購買產品所需付出的努力程度。
產品意見調查
收集顧客對特定產品的意見，重點關注特點、可用性和需要改進的地方。
「顧客服務反饋調查」
「收集客戶與服務團隊互動的體驗見解，重點關注回應時間、問題解決效率、禮貌以及整體服務互動滿意度等方面。」
「購物體驗調查」
詢問零售和/或電子商務客戶關於他們的購物體驗，包括他們對店內佈局、線上導航和結賬流程的感受。
用戶體驗 (UX) 調查
「評估品牌的線上介面和數位互動的可用性、設計及用戶滿意度。」
「顧客獲取調查」
「探索品牌的客戶獲取策略效果，並提供客戶對公司初步印象和體驗的反饋。」
「購買後調查」
「收集有關購買體驗、產品滿意度，以及任何改進建議的反饋意見。」
「忠誠度與保留調查」
深入探討客戶忠於品牌的原因及影響其購買決策的因素。
「品牌認知調查」
了解客戶對他們的看法，包括他們對品牌價值、個性及市場定位的想法。
「顧客之聲 (VoC) 調查」
全方位理解來自各種渠道和觸點的客戶反饋和洞察。
退出調查
了解顧客停止使用某服務或轉向競爭對手的原因。
對話智慧調查
收集有關顧客與客服代表之間對話的質量和有效性的反饋，包括由AI驅動的互動。最佳顧客調查問題
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- 在 1 到 10 的範圍內，您對所收到的服務有多滿意？
- 在 1 到 10 的範圍內，您對所收到的產品有多滿意？
- 在 1 到 10 的範圍內，您對您的購物體驗有多滿意？
- 在 1 到 10 的範圍內，您對可選的產品有多滿意？
- 在 1 到 10 的範圍內，您對結帳過程有多滿意？
- 您如何描述您的購物體驗？
- 完成購買對您來說有多容易？
- 您對所提供的客戶支持感到滿意嗎？
- 有什麼您覺得可以改進的地方嗎？
- 您未來有多大可能再次從我們這裡購買？
- 您對客戶服務團隊提供的支援有多滿意？
- 您所得到的支援效果如何？
- 您的問題是否及時解決？
- 您所收到的客戶服務是否禮貌且尊重？
- 我們的客戶服務經驗有什麼可以改進的地方嗎？
- 您對收到的產品滿意嗎？
- 您最喜歡我們產品的哪些功能？
- 您認為這個產品物有所值嗎？
- 我們的產品/服務有沒有任何讓您感到沮喪或難以使用的地方？
- 如果有什麼可以改進這個產品的地方，您會改進什麼？
- 是什麼讓你選擇我們的品牌而不是競爭對手的品牌？
- 在 1 到 10 的尺度上，你未來有多大可能會從我們公司購買？
- 你最喜歡我們品牌的什麼？
- 你有多大可能性會向他人推薦我們的品牌？
- 有什麼改進之處能促使你繼續使用我們的產品/服務嗎？
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
「提升顧客調查的貼士」
2. 使用清晰的語言： 確保你的問題簡明易懂。
3. 儘可能個性化問題： 使問題與顧客、他們的歷史和經驗相關，可以幫助提高回應率。