Zákaznické průzkumy
Dnes jsou zpětná vazba od zákazníků klíčem k zajištění, že vaše značka, produkty a služby rezonují s vaší cílovou skupinou. S LimeSurvey můžete vytvářet efektivní zákaznické průzkumy, které vám mohou pomoci zjistit spokojenost zákazníků, shromažďovat zpětnou vazbu na služby, produkty a zkušenosti a určit oblasti, kde se vaše firma může zlepšit, a poskytnout tak plynulejší, personalizovaný a potěšující zákaznický zážitek.
Vylepšený zákaznický zážitek
Zákaznicky orientovaná rozhodnutí
„Zlepšená loajalita zákazníků“
![There’s no better way to reach your audience](/images/2022/free-survey-questionnaires-tool.png)
Co jsou to zákaznické průzkumy?
„Zákaznické průzkumy jsou důležité výzkumné nástroje, které firmy používají k získávání zpětné vazby, údajů a poznatků od lidí, kteří nakoupili jejich zboží nebo využili jejich služby. Často obsahují kombinaci otevřených a uzavřených otázek, které firmám pomáhají získat jak kvalitativní poznatky, tak kvantifikovatelná data.“
Výhody průzkumů zákazníků
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Od zákaznických služeb a cesty spotřebitele po design webových stránek a správu komunit, zpětná vazba ze zákaznických průzkumů může být použita ke zlepšení každého aspektu zákaznické zkušenosti. Analyzováním údajů a poznatků z průzkumů mohou podniky lépe porozumět bolestivým místům, identifikovat tření v cestě zákazníka a implementovat strategie pro zlepšení celkové spokojenosti zákazníků.
Služby zákazníkům mohou rozhodnout o úspěchu nebo neúspěchu podniku – a zpětná vazba od zákazníků je klíčovou složkou, která týmům pomáhá identifikovat oblasti pro zlepšení, aby mohly zdokonalit své nabídky zákaznických služeb a nakonec zvýšit spokojenost zákazníků a loajalitu k značce.
„Marketingové týmy mohou využít zákaznickou zpětnou vazbu k optimalizaci marketingových kampaní, čímž zajistí, že kreativita, pozicování značky a komunikace hluboce rezonují s cílovým publikem.”
Postřehy ze zákaznických průzkumů mohou firmám pomoci vytvářet obsah, který vzbuzuje zájem zákazníků, odpovídá na otázky a řeší potřeby, čímž zvyšuje povědomí o značce a zaujmutí zákazníků.
„Zpětná vazba od zákazníků může být použita ke zlepšení stávajících produktů a informování o nových nabídkách – od součástí a obalů až po ceny a propagace – což zajišťuje, že podnik je v souladu s potřebami a preferencemi zákazníků.“
Data a poznatky ze zákaznických průzkumů mohou pomoci zlepšit zážitky jak v obchodě, tak online, a zajistit, aby uspořádání prodejen, přístupy k službám, personalizace a podpora po prodeji odpovídaly preferencím zákazníků a zvýšily celkový zážitek.
Udržení zákazníků a loajalita ke značce jsou pro podniky zásadní a zákaznické průzkumy mohou firmám pomoci vytvářet nebo zlepšovat programy věrnosti, aby byli zákazníci více nakloněni k následným nákupům.
Vedoucí pracovníci mohou využít údaje z průzkumů spokojenosti zákazníků k informování firemních strategií a plánů expanze, čímž zajistí, že produkty, služby a nabídky budou odpovídat jak tržním požadavkům, tak očekáváním zákazníků.
![](/images/2024/landing/img.jpg)
Průzkumy spokojenosti zákazníků (CSAT)
Měří, jak jsou zákazníci spokojeni s produkty, službami nebo celkovým zážitkem společnosti. Tyto průzkumy často požadují, aby zákazníci ohodnotili svou spokojenost na škále.![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
Průzkumy Net Promoter Score (NPS)
„Použijte zavedený průmyslový rámec k tomu, abyste se zákazníků zeptali, jak pravděpodobné je, že by doporučili produkt nebo službu společnosti ostatním, a kategorizujte zákazníky na základě jejich pravděpodobnosti doporučení.“![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Průzkumy Zákaznické Zkušenosti (CX)
Prozkoumejte celkovou zkušenost zákazníka s firmou, od prvního kontaktu přes různé dotykové body až po interakce po nákupu, což pomůže firmě identifikovat problematické oblasti i to, co dělají dobře.![](/images/2024/landing/img.jpg)
Průzkumy skóre zákaznického úsilí (CES)
Posuďte, kolik úsilí musel zákazník vynaložit, aby vyřešil odpověď, obdržel odpověď na otázku nebo zakoupil produkt.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Průzkumy zpětné vazby na produkt
Shromáždit názory zákazníků na konkrétní produkt, se zaměřením na aspekty jako funkce, použitelnost a oblasti ke zlepšení.![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
Dotazníky zpětné vazby od zákaznického servisu
Získejte informace o zkušenostech zákazníků s týmem služeb, zaměřením se na aspekty jako rychlost reakce, efektivita řešení problémů, zdvořilost a celková spokojenost s interakcí se službou.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Průzkumy nákupních zkušeností
Zeptejte se zákazníků maloobchodu a/nebo elektronického obchodování na jejich nákupní zkušenosti, včetně jejich pocitů ohledně uspořádání obchodu, online navigace a procesu pokladny.![](/images/2024/landing/img.jpg)
Dotazníky uživatelského zážitku (UX)
Posoudit použitelnost, design a spokojenost uživatelů s online rozhraním značky a digitální interakcí.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Průzkumy zaměřené na získávání zákazníků
Prozkoumejte účinnost strategií získávání zákazníků značky a poskytněte zpětnou vazbu ohledně prvních dojmů a zkušeností zákazníků s touto společností.![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
Průzkumy po nákupu
Získejte zpětnou vazbu na nákupní zkušenosti, spokojenost s produktem a jakékoli návrhy na zlepšení.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Průzkumy loajality a retence
Jděte do hloubky důvodů, proč zákazníci zůstávají věrní značce a faktorů, které ovlivňují jejich nákupní rozhodnutí.![](/images/2024/landing/img.jpg)
Průzkumy vnímání značky
Pochopit, jak zákazníci vnímají značku, včetně jejich názorů na hodnoty značky, její osobnost a tržní postavení.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Průzkumy názorů zákazníků (VoC)
Celkové porozumění zpětné vazbě zákazníků a jejich vstupům napříč různými kanály a kontaktními body.![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
Výstupní dotazníky
Porozumět důvodům, proč zákazník přestal využívat službu nebo přešel ke konkurenci.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
Průzkumy konverzační inteligence
Shromažďujte zpětnou vazbu o kvalitě a efektivitě rozhovorů mezi zákazníky a zástupci služeb, včetně interakcí založených na umělé inteligenci.Nejlepší otázky v zákaznickém průzkumu
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- Na škále od 1 do 10, jak jste spokojeni se službou, kterou jste obdrželi?
- Na škále od 1 do 10, jak jste spokojeni s produktem, který jste obdrželi?
- Na škále od 1 do 10, jak jste byli spokojeni s vaší nákupní zkušeností?
- Na škále od 1 do 10, jak jste byli spokojeni s dostupnými produktovými možnostmi?
- Na škále od 1 do 10, jak jste byli spokojeni s procesem platby?
- Jak byste popsal(a) svůj nákupní zážitek?
- Jak snadné bylo dokončit váš nákup?
- Byl(a) jste spokojen(a) s poskytnutou zákaznickou podporou?
- Je něco na vašem zážitku, co by podle vás mohlo být vylepšeno?
- Jak pravděpodobné je, že u nás znovu nakoupíte v budoucnu?
- Jak jste spokojený s podporou poskytnutou týmem zákaznické služby?
- Jak účinná byla podpora, kterou jste obdržel?
- Bylo vaše problém vyřešeno včas?
- Byla zákaznická služba, kterou jste obdržel, zdvořilá a respektující?
- Jsou nějaká zlepšení, která by mohla být provedena v rámci naší zákaznické služby?
- Byli jste spokojeni s produktem, který jste obdrželi?
- Jaké funkce na našem produktu si nejvíce užíváte?
- Myslíte si, že tento produkt poskytuje hodnotu za peníze?
- Jsou nějaké aspekty našeho produktu/služby, které vám připadají frustrující nebo obtížně použitelné?
- Kdybyste mohli na tomto produktu něco vylepšit, co by to bylo?
- Co vás vede k tomu, že si vybíráte naši značku před konkurencí?
- Na škále od 1 do 10, jak pravděpodobné je, že si zakoupíte výrobek od naší společnosti v budoucnu?
- Co se vám na naší značce líbí nejvíce?
- Jak pravděpodobné je, že doporučíte naši značku ostatním?
- Existují nějaká vylepšení, která bychom mohli provést, aby vás povzbudila k pokračování v používání našeho produktu/služby?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Tipy pro zlepšení vašich zákaznických průzkumů
2. Používejte jasný jazyk: Ujistěte se, že vaše otázky jsou přímé a snadno pochopitelné.
3. Personalizujte otázky, kdykoli je to možné: Způsobení, že otázky budou relevantní pro zákazníka, jejich historii a jejich zkušenosti, může pomoci zlepšit míru odpovědí.