Survei Bisnis
Ingin tahu apakah bisnis Anda benar-benar beresonansi dengan pelanggan Anda? Keputusan bisnis tidak boleh dilakukan dengan sembarangan, dan di sinilah kami masuk – dengan LimeSurvey, Anda dapat membuat survei bisnis yang efektif untuk mengukur kepuasan pelanggan, menilai tren pasar, dan menguji produk, lalu menggunakan data tersebut untuk membuat keputusan yang tepat, perubahan strategis, dan mendorong bisnis maju. Baik Anda adalah sebuah startup atau perusahaan yang sudah mapan, LimeSurvey menawarkan alat untuk membuat, mendistribusikan, dan mengumpulkan umpan balik dari audiens target Anda.
Perencanaan Strategis
Kepuasan Pelanggan yang Ditingkatkan
Keunggulan Kompetitif dan Diferensiasi Pasar
Apa itu survei bisnis?
Survei bisnis adalah alat sistematis yang digunakan oleh organisasi untuk mengumpulkan data, pendapat, dan umpan balik dari berbagai pemangku kepentingan dalam lingkungan bisnis. Survei ini mengumpulkan informasi tentang berbagai topik yang relevan dengan operasi bisnis, tren pasar, preferensi pelanggan, kepuasan karyawan, dan lainnya.
Keuntungan dari survei bisnis
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
CEO dan eksekutif dapat menggunakan data survei untuk menginformasikan strategi perusahaan dan memastikan keselarasan dengan permintaan pasar.
Para ahli strategi pemasaran dapat memanfaatkan wawasan pelanggan untuk menyesuaikan kampanye dan mengukur dampaknya.
Para ahli strategi produk dapat menggunakan umpan balik pelanggan untuk memastikan bahwa produk memenuhi permintaan pasar.
Sales managers dapat memperoleh wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari survei bisnis untuk menyempurnakan taktik penjualan, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan tingkat konversi.
Profesional HR dapat menggunakan survei untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dalam budaya tempat kerja, kepemimpinan, dan komunikasi, yang mengarah pada tingkat kepuasan dan produktivitas karyawan yang lebih tinggi.
Tim layanan pelanggan dapat memanfaatkan umpan balik yang diperoleh dari survei bisnis untuk memperbaiki protokol layanan, yang mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Bisnis dapat menggunakan wawasan survei untuk menciptakan konten yang relevan dan menarik yang sesuai dengan audiens.
Merek dapat mengukur persepsi publik dan karyawan untuk menyelaraskan inisiatif CSR dengan nilai-nilai.
Perusahaan dapat menerapkan umpan balik pengguna dan wawasan untuk meningkatkan desain situs web, fungsi, dan konten.
Umpan balik dari karyawan dan pasar dapat membantu merek untuk mengidentifikasi risiko potensial dan mengembangkan strategi mitigasi.
Survei Kepuasan Pelanggan
Temukan bagaimana pelanggan memandang produk, layanan, dan pengalaman keseluruhan perusahaan Anda.
Survei Keterlibatan Karyawan
Memahami komitmen dan antusiasme karyawan Anda dengan survei yang mencakup berbagai aspek tempat kerja, seperti lingkungan, budaya perusahaan, dan kepuasan kerja.
Survei Riset Pasar
Buat keputusan strategis dan identifikasi peluang yang muncul untuk mengumpulkan wawasan tentang tren pasar, preferensi konsumen, dan lanskap kompetitif.
Survei Kesadaran Merek
Ukur visibilitas dan pengenalan sebuah merek di antara audiens target, memberikan wawasan tentang efektivitas pemasaran dan posisi merek.
Survei Umpan Balik Produk
Kumpulkan umpan balik yang mendalam tentang produk, membantu perusahaan memahami preferensi pelanggan dan area untuk perbaikan.
Survei Skor Promotor Bersih (NPS)
Ukur loyalitas pelanggan dan kemungkinan merekomendasikan produk atau layanan perusahaan.
Survei Umpan Balik 360 Karyawan
Evaluasi kinerja karyawan, mengumpulkan umpan balik dari berbagai pemangku kepentingan termasuk rekan kerja, bawahan, dan manajer, memfasilitasi pengembangan pribadi dan profesional.
Survei Pengalaman Pelanggan
Nilai bagaimana pelanggan berinteraksi dengan dan merasakan berbagai titik kontak sepanjang perjalanan mereka, dari keterlibatan awal hingga pengalaman pasca-pembelian.
Survei Pengalaman Digital
Evaluasi interaksi pelanggan dan karyawan dengan antarmuka digital.
Survei Pengembangan Produk
Minta masukan tentang konsep produk, fitur, dan potensi penerimaan pasar.
Survei Kesejahteraan Karyawan
Ukur kesehatan, kepuasan, dan keterlibatan keseluruhan karyawan, dengan fokus pada aspek seperti lingkungan kerja, sistem pendukung, dan keseimbangan kerja-hidup.
Survei Segmentasi Pasar
Identifikasi segmen pasar yang berbeda berdasarkan perilaku konsumen, preferensi, dan faktor demografis.
Survei Penilaian Risiko
Identifikasi dan evaluasi potensi risiko dalam berbagai operasi atau proses bisnis untuk mengurangi ancaman dan memastikan kesinambungan bisnis.
Survei Jaminan Kualitas
Memastikan bahwa produk dan layanan memenuhi standar kualitas yang ditetapkan dan harapan pelanggan, meningkatkan kepercayaan dan kepuasan.
Survei Umpan Balik Situs Web
Kumpulkan kesan pengunjung tentang desain situs web, kegunaan, konten, dan navigasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna online.
Survei Harga
Jelajahi persepsi pelanggan dan kesediaan mereka untuk membayar produk atau layanan untuk menyelaraskan strategi penetapan harga dengan harapan pasar.Pertanyaan survei bisnis terbaik
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- Seberapa puas Anda dengan kualitas produk/layanan kami?
- Apakah Anda akan merekomendasikan produk/layanan kami kepada orang lain?
- Bagaimana Anda menilai pengalaman keseluruhan Anda dengan perusahaan kami?
- Seberapa baik staf kami memenuhi kebutuhan Anda?
- Perbaikan apa yang akan Anda sarankan untuk produk/layanan kami?
- Seberapa familiar Anda dengan brand kami?
- Faktor apa yang mempengaruhi keputusan pembelian Anda?
- Bagaimana Anda menilai kualitas produk kami dibandingkan dengan pesaing?
- Tren apa yang Anda lihat di industri kami yang menarik bagi Anda?
- Fitur atau layanan tambahan apa yang ingin Anda lihat dari kami?
- Kata atau frasa apa yang terlintas dalam pikiran Anda ketika memikirkan merek kami?
- Bagaimana Anda akan menggambarkan merek kami dibandingkan dengan pesaing?
- Menurut Anda, apa yang membedakan merek kami dari yang lain di industri ini?
Pada skala 0-10, seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan perusahaan/produk/layanan kami kepada teman atau kolega?
- Bagaimana Anda pertama kali mendengar tentang perusahaan/produk/jasa kami?
- Seberapa sering Anda berinteraksi dengan materi pemasaran kami (misalnya, email, postingan media sosial, iklan)?
- Apakah Anda pernah melakukan pembelian sebagai hasil dari upaya pemasaran kami?
- Seberapa besar kemungkinan Anda untuk berinteraksi dengan materi pemasaran kami di masa depan?
Example business survey template
This B2C survey template gathers feedback from individual customers, focusing on their experiences with a company's products or services, and identifying aspects they find most appealing.
It also seeks to uncover areas needing improvement and solicits suggestions for elevating the overall customer experience.
Template tags
Tips untuk meningkatkan survei bisnis Anda
2. Integrasikan data survei dengan sistem CRM: Hubungkan alat survei Anda dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Anda untuk mengkorelasikan umpan balik pelanggan dengan riwayat pembelian mereka, interaksi dukungan, atau keterlibatan keseluruhan dengan merek Anda.
3. Beri insentif partisipasi: Tawarkan insentif seperti diskon, kupon, atau entri ke undian hadiah untuk menyelesaikan survei untuk mendorong partisipasi dan meningkatkan tingkat keterlibatan.