การสำรวจลูกค้า
วันนี้ การตอบกลับของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการรับประกันว่าแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณจะสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วย LimeSurvey คุณสามารถสร้างแบบสอบถามลูกค้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะช่วยให้คุณวัดความพึงพอใจของลูกค้า รวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับบริการ ผลิตภัณฑ์ และประสบการณ์ และระบุจุดที่ธุรกิจของคุณสามารถปรับปรุงได้ มอบประสบการณ์ที่ราบรื่น เป็นส่วนตัว และน่ายินดีแก่ลูกค้ามากขึ้น
ประสบการณ์ลูกค้าที่สูงขึ้น
การตัดสินใจที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
การภักดีของลูกค้าที่ดีขึ้น
![There’s no better way to reach your audience](/images/2022/free-survey-questionnaires-tool.png)
การสำรวจลูกค้าคืออะไร?
การสำรวจลูกค้าเป็นเครื่องมือวิจัยที่สำคัญที่ธุรกิจใช้ในการรวบรวมความคิดเห็น ข้อมูล และข้อมูลเชิงลึกจากผู้ที่ได้ซื้อสินค้าหรือใช้บริการของพวกเขา โดยทั่วไปแล้ว การสำรวจมักมีการผสมผสานระหว่างคำถามที่ตอบแบบเปิดและคำถามทางเลือกเพื่อช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงคุณภาพและข้อมูลเชิงปริมาณ
ข้อดีของการสำรวจลูกค้า
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
จากการบริการลูกค้าและเส้นทางของผู้บริโภคไปจนถึงการออกแบบเว็บไซต์และการจัดการชุมชน ข้อเสนอแนะจากการสำรวจลูกค้าสามารถนำมาใช้เพื่อปรับปรุงทุกแง่มุมของประสบการณ์ลูกค้าได้ โดยการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากการสำรวจ ธุรกิจสามารถเข้าใจจุดเจ็บปวดของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ระบุตำแหน่งที่เกิดความขัดข้องในเส้นทางลูกค้า และดำเนินกลยุทธ์เพื่อเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
การบริการลูกค้าสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจได้ – และความคิดเห็นของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในการช่วยทีมระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง เพื่อให้พวกเขาสามารถปรับแต่งการบริการลูกค้าของตนและท้ายที่สุดเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีต่อแบรนด์
ทีมการตลาดสามารถใช้ความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อปรับแคมเปญการตลาดให้เหมาะสม เพื่อให้แน่ใจว่าความคิดสร้างสรรค์ การกำหนดตำแหน่งแบรนด์ และข้อความทั้งหมดมีความก้องกังวานกับกลุ่มเป้าหมาย
ข้อมูลเชิงลึกจากการสำรวจลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า ตอบคำถามและตอบสนองความต้องการ ทำให้การรับรู้แบรนด์และการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น
ความคิดเห็นของลูกค้าสามารถนำมาใช้ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่และแจ้งข้อเสนอใหม่ ๆ – ตั้งแต่ส่วนประกอบและบรรจุภัณฑ์ไปจนถึงการกำหนดราคาและโปรโมชั่น – เพื่อให้แน่ใจว่าธุรกิจสอดคล้องกับความต้องการและความชอบของลูกค้า.
ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกจากการสำรวจลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มประสบการณ์ทั้งในร้านและออนไลน์ได้ โดยการปรับเลย์เอาต์ของร้าน รูปแบบการบริการ การปรับให้เป็นส่วนตัว และการสนับสนุนหลังการขายเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าและยกระดับประสบการณ์โดยรวม
การรักษาลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ และแบบสำรวจลูกค้าสามารถช่วยธุรกิจสร้างหรือปรับปรุงโปรแกรมความภักดีเพื่อให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำการซื้อซ้ำ ๆ มากขึ้น
ผู้นำธุรกิจอาวุโสสามารถใช้ข้อมูลจากแบบสำรวจลูกค้าเพื่อให้ข้อมูลแก่กลยุทธ์บริษัทและแผนการขยายธุรกิจ เพื่อรับรองว่าผลิตภัณฑ์ บริการ และข้อเสนอต่างๆ จะตรงกับความต้องการของตลาดและความคาดหวังของลูกค้า
![](/images/2024/landing/img.jpg)
แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT)
วัดความพึงพอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์โดยรวมของบริษัท แบบสำรวจเหล่านี้มักจะถามลูกค้าให้ให้คะแนนความพึงพอใจบนมาตราส่วน![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
แบบสำรวจคะแนนผู้สนับสนุนสุทธิ (NPS)
ใช้กรอบการทำงานที่มีอยู่ในอุตสาหกรรมเพื่อสอบถามลูกค้าว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเสนอแนะผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทให้ผู้อื่นมากน้อยเพียงใด และจัดกลุ่มลูกค้าตามความแนวโน้มในการเสนอแนะของพวกเขา![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
แบบสำรวจประสบการณ์ของลูกค้า (CX)
สำรวจประสบการณ์โดยรวมของลูกค้ากับบริษัท ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกผ่านจุดสัมผัสต่างๆ จนถึงการโต้ตอบหลังการซื้อ ช่วยให้ธุรกิจระบุถึงจุดบกพร่องรวมถึงสิ่งที่พวกเขาทำได้ดี![](/images/2024/landing/img.jpg)
การสำรวจคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES)
ประเมินว่าลูกค้าต้องพยายามมากแค่ไหนในการแก้ไขคำตอบ, รับคำตอบจากคำถามที่ถาม, หรือซื้อผลิตภัณฑ์.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
รวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะด้าน โดยเน้นไปที่จุดต่างๆ เช่น คุณลักษณะ การใช้งาน และจุดที่ต้องปรับปรุง![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
แบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการลูกค้า
รวบรวมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากับทีมบริการ โดยเน้นด้านต่าง ๆ เช่น เวลาในการตอบสนอง ประสิทธิภาพในการแก้ปัญหา ความสุภาพ และความพึงพอใจโดยรวมในการมีปฏิสัมพันธ์กับการบริการ![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
แบบสำรวจประสบการณ์การช็อปปิ้ง
ถามลูกค้าร้านค้าปลีกและ/หรือ อีคอมเมิร์ซเกี่ยวกับประสบการณ์การช้อปปิ้งของพวกเขา รวมถึงความรู้สึกเกี่ยวกับการจัดรูปแบบร้านค้า, การนำทางออนไลน์, และกระบวนการชำระเงิน![](/images/2024/landing/img.jpg)
แบบสำรวจประสบการณ์ของผู้ใช้ (UX)
ประเมินการใช้งาน, ออกแบบ, และความพึงพอใจของผู้ใช้กับอินเทอร์เฟซออนไลน์และการโต้ตอบดิจิตอลของแบรนด์![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
การสำรวจการหาลูกค้าใหม่
สำรวจประสิทธิภาพของกลยุทธ์การรับลูกค้าของแบรนด์ และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความประทับใจและประสบการณ์แรกของลูกค้ากับบริษัท![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
แบบสำรวจหลังการซื้อ
รวบรวมข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อ ความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ และข้อเสนอแนะใดๆ ที่ต้องการปรับปรุง![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
แบบสำรวจความภักดีและการรักษาลูกค้า
เจาะลึกถึงเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าเสียงจงรักภักดีต่อแบรนด์และปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา![](/images/2024/landing/img.jpg)
การสำรวจการรับรู้แบรนด์
เข้าใจว่าลูกค้ารับรู้ถึงพวกเขาอย่างไร รวมถึงความคิดของลูกค้าที่มีต่อคุณค่าของแบรนด์ บุคลิกภาพ และตำแหน่งทางการตลาด![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
การสำรวจเสียงของลูกค้า (VoC)
การทำความเข้าใจความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าอย่างครอบคลุมผ่านช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ![](/images/2024/landing/img-2.jpg)
แบบสำรวจออก
เข้าใจเหตุผลว่าทำไมลูกค้าจึงหยุดใช้บริการหรือเปลี่ยนไปใช้บริการของคู่แข่ง.![](/images/2024/landing/img-3.jpg)
แบบสำรวจความฉลาดทางบทสนทนา
รวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพและประสิทธิภาพของการสนทนาระหว่างลูกค้าและตัวแทนบริการ รวมถึงการโต้ตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AIคำถามสำรวจลูกค้าที่ดีที่สุด
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพึงพอใจกับบริการที่คุณได้รับแค่ไหน?
- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพึงพอใจกับสินค้าที่คุณได้รับแค่ไหน?
- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพึงพอใจกับประสบการณ์การช้อปปิ้งของคุณแค่ไหน?
- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพึงพอใจกับตัวเลือกสินค้าที่มีแค่ไหน?
- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณพึงพอใจกับกระบวนการชำระเงินแค่ไหน?
- คุณจะบรรยายประสบการณ์การช้อปปิ้งของคุณอย่างไร?
- การทำรายการซื้อของคุณง่ายแค่ไหน?
- คุณพอใจกับการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับหรือไม่?
- มีอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณที่คุณคิดว่าสามารถปรับปรุงได้ไหม?
- คุณมีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับเราอีกครั้งในอนาคตมากแค่ไหน?
- คุณพึงพอใจเพียงใดกับการสนับสนุนที่ทีมบริการลูกค้าได้จัดหาให้?
- ความช่วยเหลือที่คุณได้รับมีประสิทธิภาพเพียงใด?
- ปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขอย่างทันท่วงทีหรือไม่?
- การบริการลูกค้าที่คุณได้รับสุภาพและเคารพหรือไม่?
- มีข้อเสนอแนะใดๆ ที่จะสามารถปรับปรุงประสบการณ์การบริการลูกค้าของเราได้หรือไม่?
- คุณพึงพอใจในสินค้าที่ได้รับหรือไม่?
- คุณชอบคุณสมบัติใดในสินค้าของเรามากที่สุด?
- คุณเชื่อว่าสินค้านี้คุ้มค่าเงินหรือไม่?
- มีแง่มุมใดของสินค้า/บริการของเราที่คุณพบว่าน่าหงุดหงิดหรือยากในการใช้งานหรือไม่?
- ถ้าคุณสามารถปรับปรุงสิ่งใดในสินค้านี้ได้ คุณจะปรับปรุงสิ่งใด?
- อะไรที่ทำให้คุณเลือกแบรนด์ของเรามากกว่าคู่แข่ง?
- ในระดับ 1 ถึง 10 คุณมีโอกาสมากแค่ไหนที่จะซื้อสินค้าจากบริษัทของเราในอนาคต?
- คุณชอบอะไรที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์ของเรา?
- คุณมีโอกาสมากแค่ไหนที่จะแนะนำแบรนด์ของเราให้ผู้อื่น?
- มีการปรับปรุงอะไรบ้างที่เราสามารถทำได้เพื่อทำให้คุณต้องการใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของเราต่อไป?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
เคล็ดลับในการปรับปรุงการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าของคุณ
2. ใช้ภาษาที่ชัดเจน: ให้มั่นใจว่าคำถามของคุณตรงไปตรงมาและเข้าใจง่าย.
3. ปรับคำถามให้เป็นส่วนตัวเมื่อเป็นไปได้: การทำให้คำถามเกี่ยวข้องกับลูกค้า ประวัติของพวกเขา และประสบการณ์ของพวกเขาช่วยปรับปรุงอัตราการตอบกลับ.