Хэрэглэгчийн судалгаа
Өнөөдөр хэрэглэгчийн санал хүсэлт нь таны брэнд, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ таны зорилтот хэрэглэгчдэд хүрч байгаа эсэхийг баталгаажуулахад чухал үүрэг гүйцэтгэж байна. LimeSurvey-ийн тусламжтайгаар та хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих, үйлчилгээнд санал авах, бүтээгдэхүүн болон туршлагуудын талаар тоймлох, бизнес тань сайжрах ёстой газруудыг тодорхойлж илүү нийцтэй, хувийн, хүссэн үйлчлүүлэгчийн туршлагыг бий болгоход туслах үр дүнтэй хэрэглэгчийн судалгааг бүтээж болно.
Өндөржүүлсэн хэрэглэгчийн туршлага
Үйлчлүүлэгч төвтэй шийдвэрүүд
Үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал сайжирсан
Хэрэглэгчийн судалгаанууд гэж юу вэ?
Хэрэглэгчийн судалгаа нь бизнесийн байгууллагуудад бараа бүтээгдэхүүнээ худалдан авсан болон үйлчилгээ ашигласан хүмүүсээс санал хүсэлт, мэдээлэл, ойлголт цуглуулахад ашигладаг чухал хэрэгсэл юм. Эдгээр нь ихэвчлэн нээлттэй болон хаалттай асуултуудын хослолыг багтаасан байдаг тул бизнес нь чанарын ойлголт болон тоон мэдээллийг хоёуланг нь олж авахад тусалдаг.
Хэрэглэгчийн судалгааны давуу талууд
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Хэрэглэгчийн үйлчилгээ болон хэрэглэгчийн аяллаас эхлээд вэбсайт дизайн болон олон нийтийн удирдлага хүртэл хэрэглэгчийн санал асуулгын хариултыг хэрэглэгчийн туршлагын бүх талыг сайжруулахад ашиглаж болно. Санал асуулгын өгөгдөл, дүгнэлтийг шинжилснээр бизнесүүд нь хэрэглэгчийн тавгүйтлийг илүү сайн ойлгож, хэрэглэгчийн аялал дахь саадыг тодорхойлж, нийт хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх стратегийг хэрэгжүүлэх боломжтой.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь бизнесийн амжилтыг тодорхойлдог – мөн хэрэглэгчийн санал сэтгэгдэл нь багуудад сайжруулах шаардлагатай хэсгүүдийг тодорхойлоход тусалдаг чухал орц бөгөөд ингэснээр тэд хэрэглэгчийн үйлчилгээний саналаа сайжруулж, эцэст нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээшлүүлж брэндийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх боломжтой болдог.
Маркетингийн багууд хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг ашиглан маркетингийн кампанит ажлуудыг оновчтой болгож, бүтээлч байдал, брэндийн байршуулалт, мессежний хүргэлт нь зорилтот хэрэглэгчидтэй гүнзгий нийцэж байгааг хангаж чадна.
Хэрэглэгчдийн судалгаанаас олж авсан ойлголт нь бизнесүүдэд хэрэглэгчдийн сонирхлыг татсан, асуултуудыг хариулсан, хэрэгцээг хангасан контентыг боловсруулахад тусалж, брэндийн танигдсан байдал ба оролцоог нэмэгдүүлэхэд тусалдаг.
Хэрэглэгчийн санал хүсэлт нь одоо байгаа бүтээгдэхүүнийг сайжруулах, шинэ санал болголт хийхэд ашиглаж болно - бүрэлдэхүүн хэсгүүд болон сав баглаа боодол, үнийн дүн болон урамшууллын талаарх мэдээллээс - ингэснээр бизнес хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, давуу талтай нийцэж байгаа эсэхийг бататгаж өгнө.
Хэрэглэгчийн судалгааны өгөгдөл, ойлголтууд нь дэлгүүр доторх болон онлайн туршлагыг сайжруулахад тусалж, дэлгүүрийн төлөвлөлт, үйлчилгээний хандлага, хувийн тохиргоо, борлуулалтын дараах дэмжлэгийг хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхолд нийцүүлэн, нийт туршлагыг дээшлүүлэхэд дэмжлэг үзүүлнэ.
Хэрэглэгчдийн хадгалалт ба брэндийн үнэнч байдал нь бизнесийн хувьд чухал бөгөөд хэрэглэгчийн судалгаа нь бизнесүүдэд үнэнч байдлын хөтөлбөрүүдийг бүтээх эсвэл сайжруулахад тусалж, хэрэглэгчдийг дараагийн худалдан авалт хийхэд илүү уриалан дуудах боломжийг олгодог.
Ахлах бизнесийн удирдагчид захиалагчдын судалгааны мэдээллийг ашиглан компанийн стратеги, өргөтгөлийн төлөвлөгөөг боловсруулж, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, санал нь зах зээлийн эрэлт хэрэгцээ, хэрэглэгчдийн хүлээлтийг хангах боломжтой.
Үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа (CSAT)
Хэрэглэгчид компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, эсвэл ерөнхий туршлагад хэр сэтгэл хангалуун байгааг хэмжинэ. Эдгээр судалгаанд ихэвчлэн хэрэглэгчдээс сэтгэл ханамжийг нь хэмжээнд үнэлэхийг асуудаг.
Net Promoter Score (NPS) Судалгаа
Аж үйлдвэрийн тогтсон хүрээг ашиглан хэрэглэгчдээс тухайн компанийн бүтээгдэхүүн эсвэл үйлчилгээг бусдад санал болгох магадлалыг нь хэр хэмжээгээр байгааг асуун, хэрэглэгчдийг санал болгох магадлалаар нь ангилах.
Харилцагчийн туршлага (CX) судалгаа
Хэрэглэгчийн туршлагыг компаниар дамжуулан, анхны харилцаанаас эхлэн төрөл бүрийн харилцах цэгүүдээр дамжуулан худалдан авсны дараах харилцаануудтай нэгтгэж, бизнесийг хаана асуудал гарч байгаа болон юуг сайн хийж байгааг тодорхойлоход туслана.
Хэрэглэгчийн Чармайлтын Оноо (CES) Судалгаа
Асуултад хариу олох, асуултад хариу авах, эсвэл бүтээгдэхүүн худалдан авахын тулд хэрэглэгч хэр их хүчин чармайлт гаргасан болохыг үнэл.
Бүтээгдэхүүний санал асуулга
Тухайн бүтээгдэхүүний талаар хэрэглэгчийн санал бодлыг цуглуулах, онцлог шинж чанар, ашиглахад хялбар байдал болон сайжруулах шаардлагатай хэсгүүдэд анхаарлаа хандуулах.
Хэрэглэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээний санал асуулга
Үйлчилгээний багийн үйлчлүүлэгчдийн туршлагын талаар, хариу өгөх хугацаа, асуудлыг шийдвэрлэх үр дүн, нөхөрсөг байдал, үйлчилгээний харилцаанаас ерөнхий сэтгэл ханамж зэрэг талуудыг анхаарч мэдээлэл цуглуул.
Худалдан авалтын туршлага судалгаа
Жижиглэнгийн болон/эсвэл цахим худалдааны хэрэглэгчдээс дэлгүүрт хийсэн худалдан авалтын туршлага, дэлгүүрийн зохион байгуулалт, онлайн навигаци, төлбөр хийх үйл явцын талаархи сэтгэгдлийг асуу.
Хэрэглэгчийн туршлага (UX) судалгаа
Брэндийн цахим интерфейс болон дижитал харилцааны ашиглах боломж, загвар болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг үнэл.
Үйлчлүүлэгчийн Олзворын Судалгаа
Брэндийн үйлчлүүлэгчийг татах стратегиудын үр ашгийг судалж, компанитай харилцахад үйлчлүүлэгчдээс авсан анхны сэтгэгдэл, туршлагын талаар санал өгнө үү.
Худалдан авсны дараах судалгаа
Худалдан авалтын туршлага, бүтээгдэхүүний сэтгэл ханамжийн талаар санал хүсэлт цуглуулах ба сайжруулалтын аливаа саналууд.
Үнэнч байдал болон Хадгалалтын Судалгаанууд
Хэрэглэгчид яагаад брэндээ үнэнч хэвээр үлддэг шалтгаан, тэдний худалдан авалтын шийдвэрт нөлөөлдөг хүчин зүйлсийг гүнзгий судал.
Брэндийн Үзэл Баримтлалын Судалгаа
Хэрэглэгчид тэднийг хэрхэн хүлээж авч байгааг ойлгох, тэр дунд брэндийн үнэт зүйлс, зан чанар болон зах зээл дэх байр суурийн талаархи тэдний бодлуудыг ойлгох.
Хэрэглэгчийн дуу хоолой (VoC) судалгаа
Олон суваг болон харилцагчдын туслах цэгүүдээр дамжуулан хэрэглэгчийн санал хүсэлт, ойлголтыг бүхэлд нь ойлгох.
Гаралтын судалгаа
Хэрэглэгч яагаад үйлчилгээ ашиглахаа больсон эсвэл өрсөлдөгч рүү шилжсэн шалтгаануудыг ойлгох.
Харилцан Ярианы Оюуны Чадварын Судалгаа
Хэрэглэгч болон үйлчилгээний төлөөлөгчдийн хооронд явагдсан ярианы чанар болон үр нөлөөний талаар, AI-ын тусламжтайгаар хийгдсэн харилцааг оролцуулан санал хүсэлт цуглуулаарай.Хэрэглэгчийн судалгааны хамгийн шилдэг асуултууд
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- Та үйлчилгээ авсан явцдаа сэтгэл ханамжийг 1-ээс 10 хүртэлх оноогоор хэрхэн үнэлэх вэ?
- Та авсан бүтээгдэхүүндээ сэтгэл ханамжийг 1-ээс 10 хүртэлх оноогоор хэрхэн үнэлэх вэ?
- Худалдан авалт хийсэн туршлагад сэтгэл ханамжийг 1-ээс 10 хүртэлх оноогоор хэрхэн үнэлэх вэ?
- Худалдан авах боломжтой бүтээгдэхүүний сонголтонд сэтгэл ханамжийг 1-ээс 10 хүртэлх оноогоор хэрхэн үнэлэх вэ?
- Төлбөр хийх үйл явцад сэтгэл ханамжийг 1-ээс 10 хүртэлх оноогоор хэрхэн үнэлэх вэ?
- Таны худалдан авсан туршлагаа хэрхэн тодорхойлох вэ?
- Худалдан авалтаа дуусгахад хэр хялбар байв?
- Үйлчлүүлэгчдэд үзүүлсэн дэмжлэгт сэтгэл ханамжтай байсан уу?
- Таны туршлагаас сайжруулах шаардлагатай гэж бодож байгаа зүйл байна уу?
- Ирээдүйд биднээс дахин худалдан авалт хийх магадлал хэр их байна вэ?
- Хэрэглэгчийн үйлчилгээний багийн дэмжлэгээр хэр сэтгэл хангалуун байна вэ?
- Таны авсан дэмжлэг үр дүнтэй байсан уу?
- Таны асуудал цаг тухайд нь шийдэгдсэн үү?
- Таны авсан хэрэглэгчийн үйлчилгээ эелдэг, хүндэтгэлтэй байсан уу?
- Манай хэрэглэгчийн үйлчилгээний туршлагыг хэрхэн сайжруулах боломж байгаа гэж үзэж байна вэ?
- Та хүлээн авсан бүтээгдэхүүндээ сэтгэл хангалуун байсан уу?
- Манай бүтээгдэхүүний аль шинж чанарууд танд хамгийн тохиромжтой вэ?
- Энэ бүтээгдэхүүн мөнгөний үнэ цэнэ өгдөг гэж та итгэж байна уу?
- Манай бүтээгдэхүүн/үйлчилгээнд танд бэрхшээлтэй, ашиглахад хэцүү хэсэг бий юу?
- Хэрэв та энэ бүтээгдэхүүний талаар ямар нэгэн зүйл сайжруулах боломжтой бол, таны юу байх вэ?
- Манай брэндийг өрсөлдөгчдөөс юу ялгаруулж байна?
- Ирээдүйд манай компанияас худалдан авалт хийх магадлал хэдэн хувь вэ? (1-10 хүртэлх оноогоор үнэл)
- Манай брэндийн аль тал нь танд хамгийн их таалагддаг вэ?
- Бусдад манай брэндийг санал болгох магадлал хэд вэ?
- Та манай бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг үргэлжлүүлэн хэрэглэхэд ямар сайжруулалтуудыг хийх шаардлагатай вэ?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Үйлчлүүлэгчийн судалгааг сайжруулах зөвлөмжүүд
2. Тодорхой хэлээр илэрхийл: Асуултууд чинь ойлгомжтой, ойлгоход хялбар байх хэрэгтэй.
3. Боломжтой бол асуултуудыг хувьчил: Асуултуудыг үйлчлүүлэгчийн талаарх мэдээлэл, тэдний түүх, туршлагатай холбоотой болгох нь хариултын түвшинг сайжруулахад тустай.