Mga Surbey ng Customer
Ngayon, ang feedback ng customer ang susi sa pagtitiyak na ang iyong brand, produkto, at serbisyo ay umaayon sa iyong target na audience. Sa pamamagitan ng LimeSurvey, maaari kang gumawa ng epektibong mga survey sa customer na makakatulong sa iyong sukatin ang kasiyahan ng customer, mangalap ng feedback sa serbisyo, mga produkto, at karanasan, at matukoy kung saan maaaring mag-improve ang iyong negosyo, upang magbigay ng mas seamless, personalized, at masaya na karanasan para sa customer.
Mataas na karanasan ng customer
Mga desisyon na nakasentro sa kostumer
Tumaas na katapatan ng mga customer
Ano ang mga survey ng mga customer?
Ang mga surbey ng kostumer ay mahahalagang kasangkapan sa pagsasaliksik na ginagamit ng mga negosyo upang mangalap ng opinyon, datos, at pananaw mula sa mga taong bumili ng kanilang mga produkto o gumamit ng kanilang mga serbisyo. Kadalasan, kasama rito ang halo ng mga bukas at saradong tanong upang makatulong sa negosyo na makakuha ng parehong qualitative na pananaw at nasusukat na datos.
Mga kalamangan ng mga survey ng customer
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Mula sa serbisyo sa customer at sa paglalakbay ng consumer hanggang sa disenyo ng website at pamamahala ng komunidad, maaaring gamitin ang feedback mula sa customer survey upang mapabuti ang bawat aspeto ng karanasan ng customer. Sa pamamagitan ng pagsusuri ng data at mga insight mula sa survey, maaaring mas mahusay na maunawaan ng mga negosyo ang mga suliranin, matukoy ang mga hadlang sa paglalakbay ng customer, at magpatupad ng mga estratehiya upang mapahusay ang pangkalahatang kasiyahan ng customer.
Ang serbisyo sa customer ay makakapagtatag o makakapagbuwag ng isang negosyo – at ang feedback ng customer ay isang mahalagang sangkap sa pagtulong sa mga koponan na tukuyin ang mga lugar na dapat pang pagbutihin, upang kanilang mahiinang pagayonin ang kanilang mga alok na serbisyo sa customer at sa huli'y mapataas ang kasiyahan at katapatan ng brand ng customer.
Maaaring gamitin ng mga pangkat ng marketing ang feedback ng mga kustomer upang i-optimize ang mga kampanyang pang-marketing, tinitiyak na ang pagiging malikhain, posisyon ng brand, at mensahe ay tumutugma nang malalim sa target na audience.
Ang mga pananaw mula sa mga survey ng kostumer ay makakatulong sa mga negosyo na bumuo ng nilalaman na nakakapukaw ng interes ng kostumer, sumasagot sa mga katanungan, at tumutugon sa mga pangangailangan, na nagpapahusay ng kamalayan sa tatak at pakikipag-ugnayan.
Ang mga feedback ng customer ay maaaring gamitin upang mapabuti ang mga umiiral na produkto at malaman ang mga bagong alok – mula sa mga bahagi at packaging hanggang sa pagpepresyo at promosyon – na tinitiyak na naaayon ang negosyo sa mga pangangailangan at kagustuhan ng customer.
Maaaring makatulong ang datos at mga pananaw mula sa mga survey ng customer upang mapahusay ang parehong karanasan sa loob ng tindahan at online, tinitiyak na ang layout ng tindahan, mga pamamaraan ng serbisyo, personalisasyon, at suporta pagkatapos ng pagbebenta ay tumugma sa mga kagustuhan ng customer at maiangat ang kabuuang karanasan.
Ang pagpanatili ng mga kustomer at katapatan sa brand ay mahalaga para sa mga negosyo, at ang mga kustomer survey ay makakatulong sa mga negosyo na lumikha o magpaunlad ng mga loyalty program upang ang mga kustomer ay mas maging hilig sa paggawa ng mga susunod na pagbili.
Maaaring gamitin ng mga senior business leaders ang data mula sa mga customer survey upang magabayan ang mga estratehiya ng kumpanya at mga plano sa pagpapalawak, tinitiyak na ang mga produkto, serbisyo, at alok ay tumutugon sa parehong pangangailangan ng merkado at inaasahan ng mga customer.
Mga Survey ng Kasiyahan ng Kustomer (CSAT)
Sukatin kung gaano kasaya ang mga customer sa mga produkto, serbisyo, o kabuuang karanasan sa isang kumpanya. Madalas na hinihingi ng mga survey na ito sa mga customer na i-rate ang kanilang kasiyahan sa isang iskala.
Mga Survey ng Net Promoter Score (NPS)
Gumamit ng isang itinatag na balangkas ng industriya upang tanungin ang mga customer kung gaano sila kahanda na i-rekomenda ang produkto o serbisyo ng isang kumpanya sa iba, at ikategorya ang mga customer batay sa kanilang kahandaan na mag-rekomenda.
Mga Surbey ng Karanasan ng Kustomer (CX)
Galugarin ang kabuuang karanasan ng customer sa kumpanya, mula sa unang pakikipag-ugnay sa iba't ibang touchpoints hanggang sa mga interaksyon pagkatapos ng pagbili, na tumutulong sa negosyo na tukuyin ang mga lugar ng alitan pati na rin kung ano ang kanilang ginagawa nang maayos.
Mga Survey ng Customer Effort Score (CES)
Tayahin kung gaano karaming pagsisikap ang kailangan ng isang customer upang malutas ang isang tanong, makatanggap ng sagot sa isang tanong na nasagot na, o bumili ng isang produkto.
Mga Surbey sa Feedback ng Produkto
Kolektahin ang opinyon ng mga customer tungkol sa isang partikular na produkto, na nakatuon sa mga aspeto tulad ng mga tampok, kakayahang magamit, at mga lugar para sa pagpapabuti.
Mga Survey ng Feedback sa Serbisyo sa Customer
Kumuha ng mga insight sa mga karanasan ng mga customer sa service team, na nakatuon sa mga aspekto tulad ng bilis ng pagtugon, bisa ng paglutas ng problema, kagandahang-loob, at pangkalahatang kasiyahan sa pakikipag-ugnayan sa serbisyo.
Mga Surbey sa Karanasan sa Pamimili
Tanungin ang retail at/o ecommerce na mga customer tungkol sa kanilang karanasan sa pamimili, kabilang ang kanilang saloobin tungkol sa layout ng tindahan, online na nabigasyon, at proseso ng pag-checkout.
Mga Surbey ng Karanasan ng Gumagamit (UX)
Suriin ang paggamit, disenyo, at kasiyahan ng gumagamit sa online na interface at digital na pakikipag-ugnayan ng isang tatak.
Mga Survey para sa Pagkuha ng Kustomer
I-explore ang bisa ng mga estratehiya ng isang tatak sa pagkuha ng mga kustomer, at magbigay ng puna sa mga unang impresyon at karanasan ng mga kustomer sa kumpanya.
Mga Surbey Pagkatapos ng Pagbili
Kumuha ng feedback tungkol sa karanasan sa pagbili, kasiyahan sa produkto, at anumang mga mungkahi para sa pagpapabuti.
Loyalty at Retention Surveys
Suriing mabuti ang mga dahilan kung bakit nananatiling tapat ang mga customer sa isang brand at ang mga salik na nakakaimpluwensya sa kanilang mga desisyon sa pagbili.
Mga Survey sa Pagpapalagay ng Brand
Unawain kung paano sila nakikita ng mga customer, kasama ang kanilang mga opinyon sa mga halaga ng tatak, personalidad, at posisyon sa merkado.
Mga Survey ng Tinig ng Kostumer (VoC)
Pag-unawa sa feedback ng customer at mga pananaw nang holistiko sa iba't ibang channel at touchpoints.
“Mga Survey sa Paglabas”
Unawain ang mga dahilan kung bakit tumigil ang isang customer sa paggamit ng isang serbisyo o lumipat sa isang kakumpitensya.
Mga Surbey sa Katalinuhang Pang-Pag-uusap
Kolektahin ang feedback sa kalidad at bisa ng mga pag-uusap sa pagitan ng mga customer at mga kinatawan ng serbisyo, kabilang ang mga interaksiyong pinapagana ng AI.Ang pinakamahusay na mga tanong sa pagsusuri ng customer
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- Sa sukatang 1 hanggang 10, gaano ka nasiyahan sa serbisyong natanggap mo?
- Sa sukatang 1 hanggang 10, gaano ka nasiyahan sa produktong natanggap mo?
- Sa sukatang 1 hanggang 10, gaano ka nasiyahan sa iyong karanasan sa pamimili?
- Sa sukatang 1 hanggang 10, gaano ka nasiyahan sa mga pagpipiliang produkto na mayroon?
- Sa sukatang 1 hanggang 10, gaano ka nasiyahan sa proseso ng pag-checkout?
- Paano mo ilalarawan ang iyong karanasan sa pamimili?
- Gaano kadali ang pagkumpleto ng iyong pagbili?
- Nasiyahan ka ba sa serbisyong ibinigay ng customer support?
- Mayroon bang anumang bagay tungkol sa iyong karanasan na sa tingin mo ay maaaring mapabuti?
- Gaano kalamang na muli kang bibili mula sa amin sa hinaharap?
- Gaano ka nasiyahan sa suporta na ibinigay ng customer service team?
- Gaano kaepektibo ang suportang natanggap mo?
- Nasolusyunan ba ang iyong isyu sa tamang oras?
- Magalang at magalang ba ang serbisyo ng customer na natanggap mo?
- Mayroon bang anumang mga pagpapabuti na maaaring gawin sa aming karanasan sa customer service?
- Nasiyahan ka ba sa produktong natanggap mo?
- Anong mga tampok ang pinaka-enjoy mo sa aming produkto?
- Naniniwala ka ba na ang produktong ito ay nagbibigay ng halaga sa perang ginastos?
- Mayroon ba sa mga aspeto ng aming produkto/serbisyo na nakakainis o mahirap gamitin?
- Kung mayroong anumang bagay na maaari mong i-improve tungkol sa produktong ito, ano ito?
- Ano ang nagudyok sa iyo na piliin ang aming brand kaysa sa mga kakumpitensya?
- Sa isang iskala mula 1 hanggang 10, gaano ka-lamang mong balak bumili muli sa aming kumpanya sa hinaharap?
- Ano ang pinakagusto mo tungkol sa aming brand?
- Gaano ka-malamang mong mairekomenda ang aming brand sa iba?
- Mayroon bang anumang mga pagpapabuti na maaari naming gawin upang hikayatin kang magpatuloy na gamitin ang aming produkto/serbisyo?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Mga tip upang mapabuti ang iyong mga survey ng customer
2. Gumamit ng malinaw na wika: Siguraduhing diretso at madaling maintindihan ang iyong mga tanong.
3. I-personalize ang mga tanong, kung maaari: Ang paggawa ng mga tanong na may kaugnayan sa customer, kanilang kasaysayan, at kanilang karanasan ay makakatulong na mapabuti ang mga rate ng pagsagot.