Pesquisas de Clientes
Hoje, o feedback do cliente é a chave para garantir que sua marca, produtos e serviços estejam ressoando com seu público-alvo. Com o LimeSurvey, você pode criar pesquisas de clientes eficazes que podem ajudá-lo a medir a satisfação do cliente, coletar feedback sobre o serviço, produtos e experiências, e identificar onde seu negócio pode melhorar, proporcionando uma experiência ao cliente mais fluida, personalizada e agradável.
Experiência elevada do cliente
Decisões centradas no cliente
Fidelidade do cliente melhorada
O que são pesquisas de satisfação?
As pesquisas com clientes são ferramentas de pesquisa vitais que as empresas utilizam para coletar feedback, dados e insights de pessoas que compraram seus produtos ou utilizaram seus serviços. Elas frequentemente incluem uma mistura de perguntas abertas e fechadas para ajudar as empresas a obter tanto insights qualitativos quanto dados quantificáveis.
Vantagens das pesquisas de clientes
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Desde o atendimento ao cliente e a jornada do consumidor até o design do site e a gestão de comunidades, o feedback das pesquisas com clientes pode ser usado para melhorar todos os aspectos da experiência do cliente. Ao analisar os dados e insights das pesquisas, as empresas podem entender melhor os pontos problemáticos, identificar fricções na jornada do cliente e implementar estratégias para aumentar a satisfação geral do cliente.
O atendimento ao cliente pode fazer ou desfazer um negócio – e o feedback dos clientes é um ingrediente crucial para ajudar as equipes a identificar áreas de melhoria, para que possam aprimorar suas ofertas de atendimento ao cliente e, em última análise, aumentar a satisfação dos clientes e a lealdade à marca.
As equipes de marketing podem usar o feedback dos clientes para otimizar campanhas de marketing, garantindo que a criatividade, o posicionamento da marca e a mensagem ressoem profundamente com o público-alvo.
Percepções obtidas a partir de pesquisas de clientes podem ajudar as empresas a desenvolver conteúdo que desperte os interesses dos clientes, responda a perguntas e atenda a necessidades, aumentando a conscientização da marca e o engajamento.
O feedback do cliente pode ser usado para melhorar produtos existentes e informar novas ofertas – desde componentes e embalagens até preços e promoções – garantindo que o negócio esteja alinhado com as necessidades e preferências dos clientes.
Dados e insights de pesquisas com clientes podem ajudar a melhorar tanto as experiências nas lojas físicas quanto online, garantindo que a disposição das lojas, abordagens de serviço, personalização e suporte pós-venda atendam às preferências dos clientes e elevem a experiência geral.
A retenção de clientes e a lealdade à marca são cruciais para os negócios, e as pesquisas com clientes podem ajudar as empresas a criar ou melhorar programas de fidelidade, de modo que os clientes estejam mais inclinados a fazer compras subsequentes.
Os principais líderes empresariais podem usar dados de pesquisas de satisfação do cliente para informar as estratégias e planos de expansão da empresa, garantindo que produtos, serviços e ofertas atendam tanto às demandas do mercado quanto às expectativas dos clientes.
Pesquisas de Satisfação do Cliente (CSAT)
Meça o quão satisfeitos os clientes estão com os produtos, serviços ou experiência geral de uma empresa. Essas pesquisas muitas vezes pedem aos clientes que avaliem sua satisfação em uma escala.
Pesquisas de Net Promoter Score (NPS)
Utilize uma estrutura estabelecida pela indústria para perguntar aos clientes o quão provável é que eles recomendem o produto ou serviço de uma empresa para outros, e categorize os clientes com base na probabilidade de recomendação.
Pesquisas de Experiência do Cliente (CX)
Explore a experiência geral do cliente com a empresa, desde o contato inicial até os diversos pontos de contato e interações pós-compra, ajudando a empresa a identificar áreas de atrito, bem como o que estão fazendo bem.
Pesquisas de Pontuação de Esforço do Cliente (CES)
Avalie quanto esforço um cliente teve que fazer para resolver uma resposta, receber a resposta de uma pergunta respondida ou comprar um produto.
Pesquisas de Feedback de Produtos
Reúna opiniões dos clientes sobre um produto específico, com foco em aspectos como recursos, usabilidade e áreas para melhoria.
Pesquisas de Feedback de Atendimento ao Cliente
Coletar insights sobre as experiências dos clientes com a equipe de atendimento, focando em aspectos como tempo de resposta, eficácia na resolução de problemas, cortesia e satisfação geral com a interação de serviço.
Pesquisas de Experiência de Compras
Pergunte aos clientes de varejo e/ou e-commerce sobre sua experiência de compra, incluindo seus sentimentos sobre o layout da loja, navegação online e processo de pagamento.
Pesquisas de Experiência do Usuário (UX)
Avalie a usabilidade, o design e a satisfação do usuário com a interface online de uma marca e as interações digitais.
Pesquisas de Aquisição de Clientes
Explorar a eficácia das estratégias de aquisição de clientes de uma marca e fornecer feedback sobre as primeiras impressões e experiências dos clientes com a empresa.
Pesquisas Pós-Compra
Recolha feedback sobre a experiência de compra, satisfação com o produto e quaisquer sugestões de melhoria.
Pesquisas de Lealdade e Retenção
Aprofunde-se nas razões pelas quais os clientes permanecem leais a uma marca e nos fatores que influenciam suas decisões de compra.
Pesquisas de Percepção de Marca
Entenda como os clientes os percebem, incluindo seus pensamentos sobre os valores da marca, personalidade e posição no mercado.
Pesquisas de Voz do Cliente (VoC)
Compreender o feedback e as percepções dos clientes de maneira holística em diversos canais e pontos de contato.
Pesquisas de Saída
Entenda os motivos pelos quais um cliente parou de usar um serviço ou mudou para um concorrente.
Pesquisas de Inteligência Conversacional
Coletar feedback sobre a qualidade e eficácia das conversas entre clientes e representantes de serviço, incluindo interações conduzidas por IA.As melhores perguntas de pesquisa de satisfação do cliente
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- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você está com o serviço que recebeu?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você está com o produto que recebeu?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você estava com a sua experiência de compra?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você estava com as opções de produtos disponíveis?
- Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito(a) você estava com o processo de finalização da compra?
- Como você descreveria sua experiência de compra?
- Quão fácil foi concluir sua compra?
- Você ficou satisfeito com o suporte ao cliente fornecido?
- Há algo sobre sua experiência que você acha que poderia ser melhorado?
- Qual a probabilidade de você comprar conosco novamente no futuro?
- Quão satisfeito você está com o suporte fornecido pela equipe de atendimento ao cliente?
- Quão eficaz foi o suporte que você recebeu?
- Seu problema foi resolvido de maneira oportuna?
- O atendimento ao cliente que você recebeu foi cortês e respeitoso?
- Há alguma melhoria que poderia ser feita na nossa experiência de atendimento ao cliente?
- Você ficou satisfeito com o produto que recebeu?
- Quais características você mais gosta no nosso produto?
- Você acredita que este produto oferece um bom custo-benefício?
- Há algum aspecto do nosso produto/serviço que você acha frustrante ou difícil de usar?
- Se houvesse algo que você pudesse melhorar neste produto, o que seria?
- O que faz você escolher nossa marca em vez dos concorrentes?
- Em uma escala de 1 a 10, qual é a probabilidade de você comprar da nossa empresa no futuro?
- O que você mais gosta na nossa marca?
- Qual é a probabilidade de você recomendar nossa marca para outros?
- Existe alguma melhoria que poderíamos fazer para incentivá-lo a continuar usando nosso produto/serviço?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Dicas para melhorar suas pesquisas de satisfação do cliente
2. Use uma linguagem clara: Certifique-se de que suas perguntas sejam diretas e fáceis de entender.
3. Personalize as perguntas, quando possível: Tornar as perguntas relevantes para o cliente, sua história e sua experiência pode ajudar a melhorar as taxas de resposta.