«Опросы клиентов»
Сегодня отзывы клиентов являются ключом к обеспечению того, чтобы ваш бренд, продукты и услуги находили отклик у целевой аудитории. С LimeSurvey вы можете создавать эффективные опросы клиентов, которые помогут вам оценить удовлетворенность клиентов, собрать отзывы о сервисе, продуктах и опыте, определить, где ваш бизнес может улучшиться, и предоставить клиентам более бесшовный, персонализированный и восхитительный опыт.
«Повышенный клиентский опыт»
Решения, ориентированные на клиента
«Улучшенная лояльность клиентов»
Что такое отзывы клиентов?
Опросы клиентов являются важными исследовательскими инструментами, которые компании используют для сбора отзывов, данных и идей от людей, которые приобрели их товары или воспользовались их услугами. Они часто включают смесь открытых и закрытых вопросов, чтобы помочь бизнесу получить как качественные идеи, так и количественные данные.
«Преимущества опросов клиентов»
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
От обслуживания клиентов и пути потребителя до дизайна веб-сайта и управления сообществом, отзывы анкет могут использоваться для улучшения каждого аспекта клиентского опыта. Анализируя данные и инсайты опросов, компании могут лучше понять болевые точки, выявить трения на пути клиента и внедрить стратегии для повышения общего уровня удовлетворенности клиентов.
Обслуживание клиентов может привести как к успеху, так и к краху бизнеса – и отзывы клиентов являются важнейшим составляющим элементом, помогающим командам выявлять области, требующие улучшения, чтобы они могли тонко настроить свои предложения по обслуживанию клиентов и в конечном итоге повысить удовлетворенность и лояльность клиентов к бренду.
Команды маркетинга могут использовать отзывы клиентов для оптимизации маркетинговых кампаний, чтобы креатив, позиционирование бренда и сообщения глубоко резонировали с целевой аудиторией.
«Результаты опросов клиентов могут помочь компаниям создавать контент, который вызывает интерес у клиентов, отвечает на вопросы и удовлетворяет потребности, усиливая осведомленность о бренде и вовлеченность».
«Отзывы клиентов могут быть использованы для улучшения существующих продуктов и информирования о новых предложениях – от компонентов и упаковки до ценообразования и акций – обеспечивая соответствие бизнеса потребностям и предпочтениям клиентов.»
Данные и инсайты из опросов клиентов могут помочь улучшить как офлайн, так и онлайн-опыт, обеспечивая соответствие макетов магазинов, подходов к обслуживанию, персонализации и поддержки после продаж предпочтениям клиентов и повышая общее впечатление.
Удержание клиентов и лояльность к бренду имеют решающее значение для бизнеса, и опросы клиентов могут помочь компаниям создать или улучшить программы лояльности, чтобы клиенты были более склонны совершать последующие покупки.
Руководители высшего звена могут использовать данные опросов клиентов для информирования стратегий компании и планов расширения, обеспечивая соответствие продуктов, услуг и предложений требованиям рынка и ожиданиям клиентов.
Обследование удовлетворенности клиентов (CSAT)
Измерьте, насколько довольны клиенты продукцией, услугами или общим опытом компании. Эти опросы часто просят клиентов оценить свое удовлетворение по шкале.
Опросы Net Promoter Score (NPS)
Используйте установленную отраслевую структуру, чтобы спросить у клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют продукт или услугу компании другим, и классифицируйте клиентов на основе их вероятности рекомендации.
«Опросы по работе с клиентами (CX)»
Изучить общий опыт клиента с компанией, от первоначального контакта через разные точки взаимодействия до постпокупочных взаимодействий, помогая бизнесу выявить области трения, а также то, что они делают хорошо.
Опросы измерения усилий клиентов (CES)
Оцените, сколько усилий клиенту пришлось приложить, чтобы решить вопрос, получить ответ на заданный вопрос или приобрести продукт.
Опросы отзывов о продукте
Соберите мнения клиентов о конкретном продукте, сосредоточив внимание на таких аспектах, как характеристики, удобство использования и области для улучшения.
Опросы обратной связи службы поддержки клиентов
Соберите данные о впечатлениях клиентов от работы сервисной команды, сосредоточив внимание на таких аспектах, как время отклика, эффективность решения проблем, вежливость и общее удовлетворение взаимодействием с сервисом.
«Опросы О Покупательском Опыте»
Спросите розничных и/или интернет-торговых клиентов об их опыте покупок, включая их мнения о планировке магазина, навигации по сайту и процессе оформления заказа.
Опросы по пользовательскому опыту (UX)
«Оцените удобство использования, дизайн и удовлетворённость пользователей онлайн-интерфейсом и цифровыми взаимодействиями бренда.»
Опросы по привлечению клиентов
Изучите эффективность стратегий привлечения клиентов брендом и предоставьте обратную связь о первых впечатлениях и опыте клиентов с компанией.
Опросы после покупки
«Соберите отзывы о процессе покупки, удовлетворенности продуктом и любые предложения по улучшению.»
Опросы по лояльности и удержанию
Глубже вникните в причины, по которым клиенты остаются верными бренду, и факторы, влияющие на их решения о покупках.
Опросы восприятия бренда
Понять, как клиенты воспринимают их, включая их мысли о ценностях бренда, его личности и рыночной позиции.
Опросы Голоса клиента (VoC)
Понимание отзывов и мнений клиентов в целом через различные каналы и точки взаимодействия.
«Выходные Опросы»
Понимание причин, по которым клиент перестал пользоваться услугой или переключился на конкурента.
Опросы по разговорному интеллекту
Собирайте отзывы о качестве и эффективности разговоров между клиентами и представителями службы, включая взаимодействия с использованием ИИ.Лучшие вопросы для опроса клиентов
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены обслуживанием, которое получили?
- По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены продуктом, который получили?
- По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены вашим опытом покупок?
- По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены доступными вариантами продуктов?
- По шкале от 1 до 10, насколько вы удовлетворены процессом оформления заказа?
- Как бы вы описали свой опыт покупок?
- Насколько легко было завершить покупку?
- Были ли вы довольны предоставленной поддержкой клиентов?
- Есть ли что-то в вашем опыте, что, по вашему мнению, можно улучшить?
- Какова вероятность того, что вы снова совершите покупку у нас в будущем?
- Насколько вы удовлетворены поддержкой, предоставленной командой обслуживания клиентов?
- Насколько эффективной была поддержка, которую вы получили?
- Был ли ваш вопрос решен в короткие сроки?
- Было ли обслуживание клиентов вежливым и уважительным?
- Есть ли какие-либо улучшения, которые можно внести в наш опыт обслуживания клиентов?
- Вы остались довольны полученным продуктом?
- Какие функции нашего продукта вам нравятся больше всего?
- Считаете ли вы, что этот продукт стоит своих денег?
- Есть ли какие-то аспекты нашего продукта/услуги, которые вас разочаровывают или которые сложно использовать?
- Если бы вы могли улучшить что-то в этом продукте, что бы это было?
- Что заставляет вас выбрать наш бренд перед конкурентами?
- По шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что вы снова купите у нашей компании в будущем?
- Что вам больше всего нравится в нашем бренде?
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш бренд другим?
- Есть ли какие-либо улучшения, которые мы могли бы внести, чтобы побудить вас продолжать пользоваться нашим продуктом/услугой?
Example customer survey template
The customer survey template features questions about the customer's profile, overall satisfaction, customer service, ease of use or accessibility, and perceived value for money, presenting a wide spectrum of customer experience.
With sections for recommendations and additional feedback, it forms a comprehensive tool for gathering valuable information on customer experiences and satisfaction with a company's products or services.
Template tags
Советы по улучшению ваших опросов клиентов
2. Используйте понятный язык: Убедитесь, что ваши вопросы прямолинейны и легко понимаемы.
3. Персонализируйте вопросы, когда это возможно: Делайте вопросы актуальными для клиента, его истории и его опыта, это может помочь улучшить показатели ответов.