استطلاعات الأعمال
هل تريد معرفة ما إذا كان عملك يتجاوب حقًا مع عملائك؟ لا ينبغي اتخاذ القرارات التجارية بخفة، وهنا يأتي دورنا - مع LimeSurvey، يمكنك تصميم استبيانات تجارية فعالة لقياس رضا العملاء، وتقييم الاتجاهات السوقية، واختبار المنتجات، ومن ثم استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة، وتحولات استراتيجية، ودفع العمل إلى الأمام. سواء كنت شركة ناشئة أو مؤسسة راسخة، يوفر لك LimeSurvey الأدوات لإنشاء وتوزيع وجمع التعليقات من جمهورك المستهدف.
التخطيط الاستراتيجي
رضا العملاء المعزز
الميزة التنافسية والتمايز في السوق
ما هي الاستطلاعات التجارية؟
الاستطلاعات التجارية هي أدوات منهجية تستعملها المؤسسات لجمع البيانات والآراء وردود الفعل من مختلف الأطراف المعنية داخل بيئة العمل. تجمع هذه الاستطلاعات المعلومات حول مجموعة واسعة من الموضوعات المتعلقة بعمليات الأعمال، اتجاهات السوق، تفضيلات العملاء، رضا الموظفين، والمزيد.
مزايا الاستطلاعات التجارية
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
يمكن للرؤساء التنفيذيين والمديرين التنفيذيين استخدام بيانات الاستطلاعات لإبلاغ استراتيجيات الشركة وضمان التوافق مع متطلبات السوق.
يمكن لمخططي التسويق الاستفادة من رؤى العملاء لتصميم الحملات وقياس الأثر.
قد يستخدم استراتيجيو المنتجات آراء العملاء لضمان أن المنتجَات تَلبي طلباتِ السوق.
يمكن لمديري المبيعات استخلاص رؤى قابلة للتنفيذ من الاستبيانات التجارية لتحسين التكتيكات البيعية، وتعزيز تفاعل العملاء، وزيادة معدلات التحويل.
يمكن لمتخصصي الموارد البشرية استخدام الاستطلاعات لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في ثقافة مكان العمل، والقيادة، والتواصل، مما يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا الموظفين والإنتاجية.
يمكن لفِرَق خِدْمَة العُملاء استِخدَام المُلاحظَات المحصَّلة من الاستبيانات التجارية لتحسين بروتوكولات الخدمة، مما يؤدي إلى تحسين رضا العملاء.
يمكن للشركات استخدام رؤى الاستطلاعات لإنشاء محتوى ذي صلة وجذاب يتماشى مع الجماهير.
يمكن للعلامات التجارية قياس تصورات الجمهور والموظفين لمواءمة مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات مع القيم.
يمكن للشركات تطبيق تعليقات المستخدمين والرؤى لتحسين تصميم الموقع والوظائف والمحتوى.
مكن أن تساعد تعليقات الموظفين والسوق العلامات التجارية على تحديد المخاطر المحتملة وتطوير استراتيجيات التخفيف منها.
استطلاعات رضا العملاء
اكتشف كيف يدرك العملاء منتجات شركتك وخدماتها والتجربة العامة.
استطلاعات مشاركة الموظفين
افهم التزام وحماس موظفيك من خلال استبيانات تغطي جوانب مختلفة من مكان العمل، مثل البيئة، ثقافة الشركة، ورضا العمل.
دراسات السوق الاستقصائية
قم باتخاذ قرارات استراتيجية وحدد الفرص الناشئة لجمع رؤى حول اتجاهات السوق، وتفضيلات المستهلكين، والمناظر التنافسية.
استطلاعات الوعي بالعلامة التجارية
قياس مدى رؤية واعتراف العلامة التجارية بين الجمهور المستهدف، وتقديم رؤى حول فعالية التسويق وتموضع العلامة التجارية.
استطلاعات ملاحظات المنتج
جمع التعليقات القيمة حول المنتجات، مما يساعد الشركات على فهم تفضيلات العملاء ومجالات التحسين.
استطلاعات مؤشر الترويج الصافي (NPS)
قياس ولاء العملاء واحتمالية التوصية بمنتجات الشركة أو خدماتها.
استطلاعات تقييم الموظفين 360 درجة
تقييم أداء الموظفين، جمع التعليقات من مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة بما في ذلك الزملاء والمرؤوسين والمديرين، وتسهيل النمو الشخصي والمهني.
استبيانات تجربة العملاء
تقييم كيفية تفاعل العملاء مع نقاط الاتصال المختلفة وشعورهم حيالها خلال رحلتهم، بدءاً من التواصل الأولي وصولاً إلى تجارب ما بعد الشراء.
استطلاعات التجربة الرقمية
قيِّم تفاعلات العملاء والموظفين مع الواجهات الرقمية.
استطلاعات تطوير المنتجات
طلب الحصول على مدخلات حول مفاهيم المنتجات، والميزات، وإمكانية قبول السوق.
استبيانات رفاهية الموظفين
قياس الصحة العامة، والرضا، والتفاعل للموظفين، مع التركيز على جوانب مثل بيئة العمل، ونظم الدعم، والتوازن بين العمل والحياة.
استطلاعات تجزئة السوق
حدد شرائح سوقية مختلفة بناءً على سلوك المستهلك وتفضيلاته والعوامل الديمغرافية.
استطلاعات تقييم المخاطر
تحديد وتقييم المخاطر المحتملة داخل مختلف العمليات التجارية أو العمليات من أجل تخفيف التهديدات وضمان استمرارية الأعمال.
استطلاعات ضمان الجودة
ضمان أن المنتجات والخدمات تلبي معايير الجودة المحددة وتوقعات العملاء، مما يساهم في تعزيز الثقة والرضا.
استطلاعات رأي الموقع الإلكتروني
جمع انطباعات الزوار حول تصميم الموقع وقابلية الاستخدام والمحتوى والتنقل لتحسين تجارب المستخدمين عبر الإنترنت.
استطلاعات التسعير
استكشاف تصورات العملاء واستعدادهم للدفع مقابل المنتجات أو الخدمات لمحاذاة استراتيجيات التسعير مع توقعات السوق.أفضل أسئلة استطلاع الأعمال
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- ما مدى رضاك عن جودة منتجنا/خدمتنا؟
- هل توصي بمنتجنا/خدمتنا للآخرين؟
- كيف تقيم تجربتك العامة مع شركتنا؟
- إلى أي مدى لبى طاقم عملنا احتياجاتك؟
- ما التحسينات التي تقترحها لمنتجنا/خدمتنا؟
- ما مدى معرفتك بعلامتنا التجارية؟
- ما العوامل التي تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بك؟
- كيف تقيم جودة منتجاتنا مقارنةً بالمنافسين؟
- ما الاتجاهات التي تراها في صناعتنا والتي تهمك؟
- ما الميزات أو الخدمات الإضافية التي تود رؤيتها منا؟
- ما هي الكلمات أو العبارات التي تتبادر إلى ذهنك عندما تفكر في علامتنا التجارية؟
- كيف تصف علامتنا التجارية بالمقارنة مع المنافسين؟
- ما الذي تعتقد أنه يميز علامتنا التجارية عن الآخرين في الصناعة؟
على مقياس من 0-10، ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا/منتجنا/خدمتنا لصديق أو زميل؟
- كيف سمعت عن شركتنا / منتجاتنا / خدماتنا لأول مرة؟
- كم مرة تتفاعل مع موادنا التسويقية (مثل: رسائل البريد الإلكتروني، منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، الإعلانات)؟
- هل أجريت عملية شراء نتيجة لجهودنا التسويقية؟
- ما مدى احتمالية تفاعلك مع موادنا التسويقية في المستقبل؟
Example business survey template
This B2C survey template gathers feedback from individual customers, focusing on their experiences with a company's products or services, and identifying aspects they find most appealing.
It also seeks to uncover areas needing improvement and solicits suggestions for elevating the overall customer experience.
Template tags
نصائح لتحسين استبيانات عملك
2. دمج بيانات الاستبيان مع أنظمة CRM: اربط أدوات الاستبيان الخاصة بك مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لترتيب ملاحظات العملاء مع تاريخ شرائهم، تفاعلات الدعم، أو مشاركتهم الإجمالية مع علامتك التجارية.
3. تحفيز المشاركة: قدم حوافز مثل الخصومات، القسائم، أو مداخل السحب على جائزة لإكمال الاستبيان لتشجيع المشاركة وزيادة مستوى التفاعل.