Obchodní průzkumy
Chcete vědět, zda váš podnik skutečně rezonuje s vašimi zákazníky? Podnikatelská rozhodnutí by neměla být brána na lehkou váhu, a právě zde přichází na řadu LimeSurvey – s jeho pomocí můžete vytvářet efektivní obchodní průzkumy k měření spokojenosti zákazníků, zjišťování trendů na trhu a testování produktů. Poté můžete používat data k informovaným rozhodnutím, strategickým změnám směřování a k posouvání podnikání vpřed. Ať už jste začínající firma, nebo zavedený podnik, LimeSurvey vám nabízí nástroje k vytváření, distribuci a sběru zpětné vazby od vaší cílové skupiny.
Strategické Plánování
Zvýšená spokojenost zákazníků
Konkurenční výhoda a diferenciace trhu
Co jsou obchodní průzkumy?
Průzkumy podnikání jsou systematické nástroje používané organizacemi k shromažďování dat, názorů a zpětné vazby od různých zainteresovaných stran v podnikatelském prostředí. Tyto průzkumy shromažďují informace o širokém spektru témat relevantních pro obchodní operace, tržní trendy, preference zákazníků, spokojenost zaměstnanců a další.
Výhody podnikových průzkumů
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE
Generální ředitelé a vedoucí pracovníci mohou využívat data z průzkumů k informování firemních strategií a zajištění souladu s tržními požadavky.
Marketingoví stratégové mohou využít zákaznických poznatků k přizpůsobení kampaní a měření dopadu.
Produktoví stratégové mohou používat zpětnou vazbu od zákazníků, aby zajistili, že produkty splňují požadavky trhu.
Obchodní manažeři mohou získat využitelné poznatky z obchodních průzkumů k vylepšení prodejních taktik, zvýšení zapojení zákazníků a zvýšení míry konverze.
HR profesionálové mohou používat průzkumy k identifikaci oblastí ke zlepšení v oblasti pracovní kultury, vedoucích schopností a komunikace, což vede k vyšší úrovni spokojenosti a produktivity zaměstnanců.
Týmy zákaznických služeb mohou využít zpětnou vazbu získanou z podnikových průzkumů k upřesnění servisních protokolů, což vede ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
Firmy mohou využít přehledy ze soutěží k vytváření relevantního a poutavého obsahu, který rezonuje s publikem.
Značky mohou měřit veřejné a zaměstnanecké vnímání, aby sladily iniciativy CSR s hodnotami.
Společnosti mohou využít zpětnou vazbu a poznatky od uživatelů ke zlepšení designu webových stránek, funkcionality a obsahu.
Zpětná vazba zaměstnanců a trhu může pomoci značkám identifikovat potenciální rizika a vyvinout strategie zmírnění.
Průzkumy spokojenosti zákazníků
Zjistěte, jak zákazníci vnímají produkty, služby a celkovou zkušenost vaší společnosti.
Průzkumy zapojení zaměstnanců
„Pochopte závazek a nadšení svých zaměstnanců pomocí průzkumů, které pokrývají různé aspekty pracoviště, jako je prostředí, firemní kultura a spokojenost s prací.“
Průzkumy trhu
Dělejte strategická rozhodnutí a identifikujte rodící se příležitosti k získání poznatků o trendech na trhu, spotřebitelských preferencích a konkurenčním prostředí.
Průzkumy povědomí o značce
Měřte viditelnost a uznání značky mezi cílovými publikami, poskytujte přehledy o účinnosti marketingu a pozici značky.
Průzkumy zpětné vazby na produkty
Shromažďujte hodnotné zpětné vazby o produktech, pomáhající firmám porozumět zákaznickým preferencím a oblastem pro zlepšení.
Průzkumy Net Promoter Score (NPS)
Změřte loajalitu zákazníků a pravděpodobnost doporučení produktů nebo služeb společnosti.
360° zpětná vazba zaměstnanců
Vyhodnocujte výkonnost zaměstnanců, shromažďujte zpětnou vazbu od různých zainteresovaných stran včetně kolegů, podřízených a vedoucích, a napomáhejte jejich osobnímu a profesionálnímu rozvoji.
Průzkumy Zkušeností Zákazníků
Zhodnoťte, jak zákazníci interagují a cítí se během jejich cesty v různých kontaktních bodech, od počátečního zapojení až po zkušenosti po nákupu.
Průzkumy digitálního zážitku
Vyhodnoťte interakce zákazníků a zaměstnanců s digitálními rozhraními.
Průzkumy vývoje produktu
Vyžádejte si zpětnou vazbu na produktové koncepty, funkce a možné přijetí na trhu.
Průzkumy blahobytu zaměstnanců
Posuďte celkový zdravotní stav, spokojenost a zapojení zaměstnanců se zaměřením na aspekty jako pracovní prostředí, podpůrné systémy a rovnováhu mezi pracovním a osobním životem.
Průzkumy tržní segmentace
Identifikujte různé tržní segmenty na základě chování spotřebitelů, preferencí a demografických faktorů.
Průzkumy hodnocení rizik
Identifikujte a zhodnoťte potenciální rizika v různých obchodních operacích nebo procesech, abyste zmírnili hrozby a zajistili kontinuitu podnikání.
Průzkumy zajišťování kvality
Zajistěte, aby produkty a služby splňovaly stanovené standardy kvality a očekávání zákazníků, což podporuje důvěru a spokojenost.
Průzkumy zpětné vazby na webové stránky
Získejte dojmy návštěvníků o designu webové stránky, použitelnosti, obsahu a navigaci pro zlepšení online uživatelských zkušeností.
Cenové průzkumy
Prozkoumejte vnímání zákazníků a ochotu platit za produkty nebo služby, aby bylo možné sladit cenové strategie s očekáváním trhu.Nejlepší otázky průzkumu podnikání
TPL_MODULE_ACCORDION_TITLE_2
- Jak jste spokojen/a s kvalitou našeho produktu/služby?
- Doporučil/a byste náš produkt/službu ostatním?
- Jak byste ohodnotil/a své celkové zkušenosti s naší společností?
- Jak dobře naše zaměstnanci splnili vaše potřeby?
- Jaká vylepšení byste navrhl/a pro náš produkt/službu?
- Jak dobře znáte naši značku?
- Jaké faktory ovlivňují vaše nákupní rozhodnutí?
- Jak vnímáte kvalitu našich produktů ve srovnání s konkurencí?
- Jaké trendy vidíte v našem odvětví, které vás zajímají?
- Jaké další funkce nebo služby byste od nás chtěli vidět?
„- Jaká slova nebo fráze vás napadnou, když přemýšlíte o naší značce?
- Jak byste popsal(a) naši značku ve srovnání s konkurencí?
- Co si myslíte, že naši značku odlišuje od ostatních v tomto odvětví?”
Na škále od 0 do 10, jak pravděpodobné je, že byste doporučili naši společnost/produkt/službu příteli nebo kolegovi?
- Jak jste se poprvé dozvěděl(a) o naší společnosti/našich produktech/našich službách?
- Jak často se zapojujete do našich marketingových materiálů (např. e-maily, příspěvky na sociálních sítích, reklamy)?
- Učinil(a) jste nákup v důsledku našich marketingových aktivit?
- Jak pravděpodobné je, že se v budoucnu zapojíte do našich marketingových materiálů?
Example business survey template
This B2C survey template gathers feedback from individual customers, focusing on their experiences with a company's products or services, and identifying aspects they find most appealing.
It also seeks to uncover areas needing improvement and solicits suggestions for elevating the overall customer experience.
Template tags
Tipy na zlepšení vašich obchodních průzkumů
2. Integrujte data z dotazníků se systémy CRM: Propojte vaše nástroje pro dotazníky se systémy pro řízení vztahů se zákazníky (CRM), abyste mohli sladit zpětnou vazbu od zákazníků s jejich nákupní historií, interakcemi se zákaznickou podporou nebo celkovým zapojením do vaší značky.
3. Motivujte k účasti: Nabídněte incentivy jako slevy, kupóny nebo účast v losování o ceny za vyplnění dotazníku, abyste podpořili účast a zvýšili úroveň zapojení.